İki Saat Geciken Otobüs Ve Obilet’in Yanıtsız İade Süreci

18.06.2026 tarihinde sabah 06.30 hareket saatli Bursa–Akçay arası seyahat etmek için Öz Diyarbakır firmasına ait otobüs biletimi Obilet.com üzerinden satın aldım. Ancak belirtilen saatte Bursa otogarına hiçbir otobüs gelmedi, saat 07.30’a kadar peronda bekletildim. Sonrasında otobüsün İnegöl’den hareket ettiği ve en erken 08.30 civarında Bursa otogarında olacağı söylendi. Önemli ve randevulu bir görüşmeye yetişmem gerektiği için bu kadar bekleme şansım olmadığımdan, mecburen başka bir firmadan yeni bir bilet alarak yolculuk yaptım. Günümüzde bir otobüsün 2 saate yakın gecikmesi olağan olmadığı gibi, yolcunun bu kadar süre beklemesinin de makul olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Öz Diyarbakır firması yetkilileriyle görüştüğümde, bilet ücretimin iadesi için Obilet’e başvurmam gerektiği, ödemenin Obilet üzerinden iade edileceği söylendi. Ben de 620 TL tutarındaki ve banka kartımla ödediğim bu bilet için Obilet.com üzerinden, PNR: qcg6176 numaralı biletime ilişkin iade talebi oluşturdum. Uygulamadaki chat sistemi üzerinden yaşadığım gecikmeyi ve detayları yazdım; sistem benden kaç saat geciktiğini sordu, bilgileri girdim ve “size dönüş yapılacaktır” şeklinde otomatik bir yanıt aldım.

Aradan günler geçmesine rağmen ne mail yoluyla ne de uygulama üzerinden bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, iade süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ücretim de iade edilmedi. Obilet’in sadece satış aşamasında bulunup, sonrasında yaşanan sorun ve mağduriyetlerde sürecin arkasında durmamasından dolayı son derece mağdurum.

Yaşadığım bu gecikme nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım, hem de ikinci bir bilet almak zorunda kalarak maddi zarara uğradım. PNR: qcg6176 numaralı biletime ait 620 TL ücretimin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.