Son Dakikada Sefer İptali, Alternatif Yok Ve İade Bilgi Eksikliği

23.01.2026 tarihinde Ankara–İstanbul güzergahında yapmayı planladığım yolculuk için Obilet üzerinden Yeşil Malatya firmasına ait bilet satın aldım. Sefer saatime çok kısa bir süre kala, gecenin ilerleyen saatlerinde firma tarafından aranarak aracın yolda kaldığı ve biletimin iptal edildiği bilgisi verildi. Herhangi bir alternatif sefer, çözüm önerisi ya da yönlendirme sunulmadan yalnızca iade için Obilet ile görüşmem gerektiği söylendi. Sabah 05.00’te seferim olmasına rağmen yurttan çıkmak zorunda olduğum bir anda bu bilginin verilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde canlı destek bulunmamakta, çalışmayan bir online asistan dışında hiçbir şekilde muhatap bulamamaktayım. İade sürecinin ne zaman gerçekleşeceğine dair tarafıma net bir bilgi verilmemiştir. Biletim iptal edilmiş olmasına rağmen “İyi yolculuklar dileriz” şeklinde otomatik mesaj gönderilmesi, sistemlerinizde ciddi bir kontrol eksikliği olduğunu göstermektedir.

Daha önce de Obilet ile benzer şekilde iletişime geçemediğim sorunlar yaşadım ve yine hiçbir muhatap bulamamıştım. Bu yaşananlar açıkça hizmet kusurudur. Yaşadığım mağduriyetin kayıt altına alınmasını, KZ0031QS7 numaralı biletime ilişkin iade sürecim hakkında tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.