Acil Sağlık Durumunda Bilet İptalinin Reddedilmesi Ve Empati Eksikliği

16 Ocak 2026 tarihinde saat 16.00'de Malatya–Sivas seferi için Obilet uygulaması üzerinden Hekimhan.net firmasından PNR numarası kg002ZM64 olan bileti satın aldım. Sefer saatine yaklaşık bir saat kala elim ciddi şekilde kesildiği için mediko sağlık birimine gitmem gerekti ve otobüse yetişemeyeceğimi anlayınca, en azından anlayış gösterilip yardımcı olunacağı düşüncesiyle Obilet müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme boyunca yaklaşık bir saat süresince, kan kaybederken defalarca “iptal edemiyoruz, açığa alamıyoruz” şeklinde aynı yanıtları aldım. Obilet müşteri temsilcileri firmayı aramamı söyledi; firmayı aradığımda ise bu kez “müşteri hizmetleri ilgileniyor, bizim bir şeyimiz yok” denildi ve iki taraf arasında resmen ortada bırakıldım. En sonunda bilet ertelendi; ancak yoğun kar yağışı nedeniyle bu sefere de gidemeyeceğim için bilet tekrar boşa düştü ve mağduriyetim devam etti.

Tüm bunlar yaşanırken acil sağlık durumumu anlatmama rağmen, “sizi anketimize aktarıyorum” gibi dalga geçen bir üslup kullanılması, hem insan hayatına verilen değeri hem de müşteri memnuniyetine bakış açısını ortaya koydu. 600 TL tutarındaki bu bilet için, bu kadar ciddi ve acil bir durumda hiçbir çözüm sunulmaması, empati kurulmadan kalıplara sıkışmış cevaplar verilmesi ve yaklaşık bir saat boyunca oyalanmam hiç hoş ve insancıl değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ilgili sefer için ödediğim 600 TL tutarındaki bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve özellikle bu görüşmeyle ilgili müşteri temsilcilerinin yaklaşımının incelenmesini talep ediyorum.