to read complaints and reviews, or file yours.Servis Gelmedi, Mağduriyet Ve Ekstra Masraflar Yaşadık
08.11.2025 tarihinde Kamil Koç firmasından Esenler Otogarı – İznik Otogarı seferi için saat 14:30 kalkışlı, PNR: 3303534433 numaralı iki kişilik (eşim ve kendim için) bilet satın aldım. Bilet bilgilerinde, Küçükçekmece Cennet durağından 12:45’te servis hareket edeceği açıkça belirtilmişti. 08.11.2025 günü saat 12:00’den itibaren Cennet durağında beklemeye başladık ve toplamda 2 saat boyunca servis gelmesini bekledik. Ancak hiçbir servis gelmedi.
Bu süreçte defalarca Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradım, uzun süre hatta bekletildim ve bağlandığımda “sistemde servis talebiniz görünmüyor, çünkü bileti Obilet internet sitesinden aldığınız için servis kaydınız yok” cevabını aldım. Üzgünüz denilerek başka bir çözüm sunulmadı, referans numarası verilmedi. Bu durumda ben ısrarla ne yapabileceğimizi sorduğumda, müşteri temsilcisi bileti açığa alıp kupona çevirebileceğini söyledi. Ben de biletin yanmaması için bu öneriyi kabul ettim. Obilet müşteri hizmetlerine ise ulaşamadım; telefonlara cevap verilmedi.
Seferin kalkışına yaklaşık 25 dakika kala, belki direkt otobüse yetişebiliriz ümidiyle taksiye binip Esenler Otogarı’na gittik. Taksi ücreti ve gittiğim mesafe şu şekildedir: (mesafe: 16.3 km, süre: 01 saat 08 dakika 56 saniye) Taksi ücreti 1010 TL olup, kart ile ödeme yaptım ve faturası elimde mevcut. Ancak otogara vardığımızda araç çoktan hareket etmişti. Eşim hamile olduğu halde saatlerce durakta beklemek ve ardından taksiyle otogara gitmek zorunda kalmamız bizi hem fiziksel hem psikolojik olarak çok yıprattı.
Aynı gün saat 16:45’teki İstanbul Esenler – Bursa Otogarı seferine, açığa alınıp kupona çevrilen biletimle 1.220 TL ödeyerek yeni bilet almak zorunda kaldım. Oysa ilk aldığım iki kişilik bilet 1.500 TL idi. Aradaki farkın iadesini talep ettiğimde ise, “kupon olduğu için geri ödeme yapılamaz” cevabını aldım. Burda da mağdur oldum. Ayrıca Bursa Otogarı’ndan İznik’e ulaşmak için de minibüsle kişi başı 250 TL, toplamda 500 TL ödedik (nakit).
Tüm bu yaşananlar nedeniyle planladığımız doğrudan İznik yolculuğu yerine, çok daha uzun, yorucu ve masraflı bir güzergâh izlemek zorunda kaldık. Toplam giderimiz, ilk bilet tutarının çok üzerinde gerçekleşti. Tüm bu mağduriyetler ve eşimin hamile olmasına rağmen yaşadığımız zorluklar nedeniyle, bilet farkı ve ekstra harcamalar dahil olmak üzere tüm masraflarımızın tarafımıza iadesini ve gerekli idari incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Tüm görüşme kayıtları, bilet mesajları ve fatura bilgileri ek olarak mevcut.
Saat şu an 18:35 ve halen yoldayız daha Bursa otogarına varmadık. Daha oradan İznik'e geçeceğiz.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Teşekkür ederim
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
O bilete teşekkür ederim. Şikayette adı geçen otobüs firması problemi üstlenmedi lakin Obilet müşterisini mağdur etmedi. Teşekkürler...
