Rötarlı Sefer, İptal Hakkı Engellendi, Saygısız Hizmet!

07.09.2025 tarihinde Çorum Otogarı’ndan Ankara’ya gitmek üzere Doğu Kars firması aracılığıyla Obilet üzerinden saat 05:04 kalkışlı, koltuk 27 ve PNR: XJ3500J numaralı otobüs bileti satın aldım. Özellikle “iptale uygun” seçeneğini tercih ederek, gerektiğinde biletimi iptal etme hakkımı güvence altına aldım ve 649,99 TL ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Sefer günü otogarda yazıhane kapalıydı. Görevli yaklaşık 05:00 civarında geldi ve otobüsün en az 1,5–2 saat rötarlı olacağını belirtti. Bu durum sabahın erken saatinde hem mağduriyet yarattı hem de yolcu güvenliğini ve konforunu hiçe saydı. Ayrıca görevli, şoförlerin rötarı sistemde 90 dakika olarak göstereceğini, bu yüzden yolcunun hakkını alamayacağını bizzat ifade etti. Otogardaki görevli, başka bir otogarda da aynı durumun yaşandığını ve şoförün biletsiz yolcu almış olabileceğini söyledi.

Durumun çözümü için Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda ise, görevli son derece saygısız ve üslupsuz bir şekilde biletimin iptal edilemeyeceğini, otobüsü beklemek zorunda olduğumu iletti. Ayrıca, 2 saatten fazla rötar gerçekleşirse ancak iptal edilebileceği belirtildi. Ancak rötar bana otobüs saatinde bildirildiği için iptal işlemini zamanında başlatmam da mümkün olmadı. Hatta görevli, iptal hakkımı sorduğumda sebebi saklayıp küfür etti.

Ben sabahın 5’inde bir otogarda 2 saat belirsiz bir şekilde beklemeye zorlanamam. Bu hem güvenlik hem de insani açıdan kabul edilemez. Yolcunun Tüketici Kanunu’ndan doğan iptal/iade hakkının engellenmesi ve müşteri hizmetleri personelinin yolculara karşı kullandığı saygısız üslup nedeniyle mağdur edildim. Elimde bilet, ödeme dekontu ve gerekli kanıtlar da mevcuttur.

Talebim; biletimin koşullara uygun şekilde iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetleri personeliniz hakkında gerekli disiplin önlemlerinin alınmasını istiyorum.