to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gelmedi, 4 Saat Bekletildik Ve Saygısız Davranışla Karşılaştık!
31 Ağustos 2025 tarihinde Bozüyük-Bursa seferi için saat 13:34’e, iki yetişkin ve iki küçük çocuk adına Doğu Kars otobüs firmasından PNR: EH2500J numaralı biletimi Obilet üzerinden, kredi kartımın sonu 6537 ile 500 TL ödeyerek satın aldım. Belirtilen saatte Bozüyük Otogarı’nda olmamıza rağmen otobüs gelmedi. Firma yetkilisinin verdiği 0554*****39 numaralı telefonu aradığımda aracın arızalandığı ve 2-2,5 saat sonra geleceği söylendi. Beklemeye devam ettik, defalarca aradık ve sürekli “geliyoruz” cevabını aldık. Ancak saat 17:13 olduğunda hâlâ otobüs ortada yoktu.
Bu süreçte, Bozüyük Otogarı’nda iki küçük çocukla birlikte yaklaşık 4 saat boyunca beklemek zorunda kaldık. Firma yetkilisiyle yüz yüze görüştüm, bana otobüsteki çalışanın telefonunu verdi. Söz konusu çalışan ise son derece saygısız bir şekilde “Ben Bozüyük Otogarı’na giremem, otogar çıkışında buluşalım” dedi ve telefonu yüzüme kapattı. Diğer firmaların otogara girdiğini belirtmeme rağmen, bu tavırla karşılaştım. Biletimi iptal ettiklerini söylediler ancak herhangi bir yazılı teyit, makbuz, SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılmadı.
Obilet üzerinden iptal etmeye çalıştığımda ise, sefer gerçekleşmiş göründüğü için işlem yapamadım. Ayrıca Obilet ile iletişime geçmek istedim fakat hiçbir şekilde ulaşamadım ve bu durum mağduriyetimi daha da artırdı.
Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Ödediğim 500 TL’nin kredi kartıma derhal iade edilmesini, ayrıca yolcuları 4 saat bekleten ve son derece saygısız davranan ilgili personel hakkında gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Başka yolcuların da benzer mağduriyetler yaşamaması için firmanın bu konuda önlem almasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
