Starbucks Atakum Şubesi'nde Kampanya Hakkında Yanıltıcı Ve Saygısız Davranış

21.12.2025 tarihinde saat 22.00–23.00 arasında Samsun Atakum Ömürevleri Starbucks şubesinde, sosyal medyada ve Starbucks.tr resmi hesabında açıkça duyurulan “Toffee Nut Latte alana sticker” kampanyasıyla ilgili son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Kasadaki görevliye özellikle sticker olup olmadığını sordum ve “evet” yanıtını aldım. Buna rağmen vardiya amiri, hem kampanyayı uygulamamakta ısrar etti hem de son derece kaba ve küçümseyici bir tavır sergiledi.

Önce kampanyanın yalnızca bardak alındığında geçerli olduğunu söyledi. Biz de sorun etmeyip bardak da alabileceğimizi belirttik. Ardından bu kez “kampanya başlamadı” dedi. Sosyal medyadaki videoları ve kampanyadan faydalanan kişilerin paylaşımlarını kendisine gösterdiğimde ise bu sefer “reklam için sadece çalışanlara veriliyor” şeklinde bambaşka bir açıklama yaptı. Sonrasında resmi Instagram hesabına girip kampanya görselini gösterdiğimde, “Ben vardiya sorumlusuyum, ben bilmiyorum, yanlıştır.” diyerek yine inkârcı bir tavır takındı.

Kendisine şikayet edeceğimi söyledikten ve ısrarcı olduktan sonra arka tarafa gidip stickerları getirdi. Kasadaki çalışanların da “sticker var, veriliyor” şeklinde kendi aralarında konuşmalarına rağmen, vardiya amirinin sürekli inkâr etmesi, yalanlayıcı bir üslup kullanması ve kampanyayı mümkün olduğunca vermemeye çalışması beni hem müşteri olarak kırdı hem de markaya karşı güvenimi sarstı. Stickerları verdikten sonra bile tartışmacı tavrını sürdürmesi, yüz ifadesi, göz devirmeleri ve sinirli hareketleri devam etti.

Kimsenin “iki kuruşluk sticker” peşinde olmadığını, burada asıl meselenin resmi hesaplarda paylaşılan bir kampanyanın müşteriye karşı bu şekilde gizlenmesi, yanıltıcı ve saygısız bir tavırla engellenmeye çalışılması olduğunu özellikle belirtmek isterim. Üstelik bu davranışı sergileyen kişinin vardiya amiri pozisyonunda olması, yöneticilik üslubuna hiç yakışmayan bir durumdur.

Bu şubede görevli vardiya amirinin tavrının incelenmesini, tarafıma sergilenen kaba ve yalanlayıcı üslup için özür dilenmesini ve benzer bir durumda başka müşterilerin de aynı saygısızlıkla karşılaşmaması adına gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.