Rızam Olmadan Bilet Açığa Alındı Ve Hesabım Engellendi, 7.500 TL Tam İade Talebi

Obilet üzerinden THY İstanbul–Antalya gidiş-dönüş uçak bileti satın aldım. Biletlerimi arkadaşım için almıştım ve kurumsal fatura talebinde bulundum. Yaklaşık bir gün sonra mailime sadece 302 TL tutarında bir fatura ulaştı. Ardından kontrol ettiğimde, benim bilgim ve onayım olmadan satın aldığım biletlerin açık bilete çevrildiğini fark ettim. Biletlerimin PNR numarasına kadar her detayı sistemde kayıtlıydı, ancak fatura talebimden sonra biletlerime erişimim kayboldu.

Durumu sorduğumda “biletinizi siz açığa almışsınız” cevabını aldım. Hem faturamı hem de satın aldığım orijinal biletleri istedim, ancak faturayı da, biletlerimi de gönderemediler. Üstelik ben bileti açığa almamış olmama rağmen tarafıma açık bilet kodu gönderip bu kodla yeni bilet almam gerektiğini söylediler. Bir süre sonra ise daha önce görebildiğim biletim tamamen görünmez hale geldi ve artık hesabımda hiç görünmüyor. İkinci telefon görüşmemden sonra uygulamaya girdiğimde, daha önce ulaşabildiğim biletime artık hiçbir şekilde ulaşamadığımı gördüm. Profilime ve satın aldığım bilete dışarıdan müdahale edildiğini bu süreçte net biçimde fark ettim. Kod gönderdiler, yardım videosu yolladılar, telefonda farklı kişilerle görüştüm ama hiçbiri sorunu çözemedi, erişimimi geri sağlayamadı.

Bu süreçte yeni bilet almam gerektiği, mevcut biletimi kullanamayacağım söylendi ve bugün baktığımda aynı hat için en az 2.000–3.000 TL arası ek maliyet çıktığını görüyorum. İki bileti toplam 7.500 TL’ye almıştım, buna rağmen ne doğru düzgün fatura alabildim ne de satın aldığım bileti kullanabildim. Eğer bileti kendim açığa almak gibi bir niyetim olsaydı zaten önce bunu talep eder, ya da iadesi mümkün bir bilet alırdım; ayrıca neden o durumda kurumsal fatura isteyeyim?

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Obilet sistemine ve hesap güvenliğine olan güvenimi kaybettim. Rızam olmadan, ödeme yaptığım bir bilet üzerinde değişiklik yapılması ve sonrasında da bunun sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışılması kabul edilemez. Derhal, 7.500 TL tutarındaki bilet ücretimin tamamının, tarafıma herhangi bir kesinti olmadan iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hesabıma ve biletlerime kim tarafından, hangi işlemle müdahale edildiğinin araştırılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.