Obilet Biletimi 5 Gün Önce 2 TL Kupona Dönüştürdü

30.11.2025 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Türk Hava Yolları’na ait, 08.12.2025 tarihli uçuş için toplam 5.874 TL tutarında, T3X2NZ PNR numaralı 2 adet uçak bileti satın aldım. 03.12.2025 tarihinde, yani uçuşa 5 gün kala, biletlerimi iptal etmek değil, yalnızca açığa almak istedim. Ancak daha sonra fark ettim ki Obilet bu işlemi 2 TL’lik bir kupona dönüştürmüş. Kimse, promosyon olmayan bir biletin 5.874 TL’den 2 TL’lik kupona dönüşeceğini aklının ucundan bile geçirmez.

Bu işlemi ilk kez yaptığım için uygulamadaki uyarıları dalgınlıkla fark etmemiş olabilirim, iş yerinde ya da yolda olurken insanlık haliyle gözden kaçırmak mümkün. Ancak uçuşa 1–2 saat kala yapılsa bile tartışılır bir durumken, uçuşa 5 gün varken biletimin neredeyse tamamının yok sayılıp 2 TL’ye dönüştürülmesini asla kabul edemiyorum. Bu şekilde bir çalışma prensibi müşteriyi bilgilendirmekten çok, adeta bir engel gibi hissettiriyor.

Konu ile ilgili Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yapılacak bir şey olmadığını söylediler. Ardından Türk Hava Yolları ile görüştüğümde ise, bilet iptalinde belirli bir ceza bedeli uygulandığını, ama 5 gün önceden yapılan bir işlem için bu kadar yüksek bir ceza olmadığını, bilet bedelinin bir kısmına ceza uygulanıp kalanının iade edilebildiğini öğrendim. Ben zaten para iadesi değil, biletlerimin açığa alınmasını istiyordum, makul bir ceza bedelini de kabul edebilirim. Ancak ödenen 5.874 TL’nin 2 TL’lik bir kupona indirgenmesi, müşteriyi ciddiye almamak ve insanı aldatılmış hissettiriyor.

Özetle, uçuşa 5 gün kala açığa alma talebim sonucu biletlerimin 2 TL’lik kupona dönüştürülmesi uygulamasının incelenmesini, havayolunun ceza bedeli uygulamasına uygun şekilde makul bir kesinti yapılarak kalan tutarın tarafıma iade edilmesini veya aynı tutar üzerinden yeniden biletleme yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve Obilet’in bu süreçte açık ve adil bir bilgilendirme yapmasını istiyorum.