to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Üzerinden Otel Rezervasyonu İptal Edildi, Bilgilendirme Yok Ve 8.600 TL İade Talebi
Obilet üzerinden 28–29 Mayıs tarihleri için Regulas adlı otele 8.600 TL ödeyerek rezervasyon yaptık. Rezervasyonumuzun onaylı olduğunu düşünerek otele gittiğimizde, görevli rezervasyonumuzun iptal edildiğini söyledi; ancak aynı rezervasyon Obilet sisteminde hâlâ iptal görünmüyor ve bize öncesinde hiçbir şekilde iptal bilgilendirmesi yapılmadı.
Bu durum sebebiyle hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşadık. Obilet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen herhangi bir muhatap bulamadık ve sorunumuzla ilgili destek alamadık.
Ödemiş olduğum 8.600 TL’nin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve manevi zararlarım için ayrıca ek bir ödeme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
28–29 Mayıs tarihleri için Obilet üzerinden Afyon Gazlıgöl Regulus Otel’de 7 kişi konaklamak üzere villa rezervasyonu yaptım. Rezervasyon numaram 1517466 ve bu rezervasyon için Obilet’e 8.600 TL ödedim.
Otele gittiğimizde böyle bir rezervasyonun sistemlerinde görünmediğini söylediler ve 7 kişi ortada kaldık. Yaklaşık 30–40 dakika boyunca resepsiyonda tartışma yaşandı, ciddi gerginlik oldu. En sonunda bize, villa yerine 2 oda verilebileceği söylendi ve bu 2 oda için de 10.500 TL ücret talep edildi. Bu tutarı otele kartla ödeyerek konaklamak zorunda kaldık, bu ödemeye ait faturamız mevcut.
Ancak bizim aldığımız hizmet, ödediğimiz villa hizmetiyle kesinlikle aynı değildi. Villada olması gereken internet, mangal imkanı, Akıllı TV, özel havuz gibi birçok vaat edilen hizmeti alamadık. Obilet’e ulaşıp durumu anlattığımızda, villanın rezervasyon ücretinin iptal edildiğini ve bize sadece 8.600 TL’lik rezervasyon bedelinin iade edildiğini söylediler. Yaşadığımız mağduriyet, tartışma, ekstra ödemek zorunda kaldığımız 10.500 TL ve alamadığımız hizmetler için herhangi bir telafi ya da ek iade talep ettiğimizde ise “veremeyiz, Hakem Heyeti'ne şikayet edin” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.
Hem ortada bırakılmamız hem de vaat edilen villada konaklayamayıp daha yüksek bedel ödeyerek eksik hizmet almamız nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Otelde ödemek zorunda kaldığımız 10.500 TL ile alamadığımız villa hizmeti karşılığında uğradığımız maddi ve manevi zararın Obilet tarafından karşılanmasını ve bu rezervasyon sürecindeki hatanın açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
"Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. .😔 Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan oda eş zamanlı olarak otel sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Tesis personeli kaynaklı tesise alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına otel yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı misafirlerimizin benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi."
Sorun hala çözülmedi alamadığım hizmetlerin ve yaşadığım rezilliğin parasını talep ediyorum ancak arayıp öyle bir şey yapamayız demeyin.
Hala sonuç yok muhatap yok mağdurum Obilet i bırakın Ucuza Bilet ETS daha güvenilir kişisel fikrim
Obilet üzerinden yaptığım rezervasyon iptal edildi, otelde sorun yaşadım, iade alındı ancak mağduriyetim devam ediyor ve tazminat talep ediyorum.
