to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Açılan Tarihle Yanlış Bilet Alımı Ve Değişiklik İmkanı Olmaması
Obilet uygulaması üzerinden Ankara–Antalya uçuşu için 4B8G3K kodlu biletimi satın alırken, uygulamanın otomatik açtığı tarih nedeniyle 26 Haziran 2026 Cuma günü için almak istediğim bileti yanlışlıkla 24 Temmuz Cuma gününe aldım. Tarihin yanlış olduğunu ancak satın aldıktan 4–5 saat sonra, mesajlarıma bakarken tesadüfen fark ettim.
Hemen uygulama üzerinden destek kısmına yazdım ancak bana hem bilet değişikliği hem iade hem de açığa alma işleminin yapılamayacağı söylendi. Otomatik açılan bir tarihle yanlış alınan bir bileti, aradaki fiyat farkını ödemeye razıyken bile değiştirememeyi anlamlandıramıyorum. Sadece 154 TL gibi çok düşük bir iade tutarının yansıtılacağı belirtiliyor, oysa tamamen tarihteki bu karışıklıktan kaynaklanan bir hata söz konusu.
Uygulamanın tarih seçimi ekranındaki bu otomatik açılma durumunun kullanıcıyı yanılttığını ve en azından belirli bir süre içinde yanlış alınan biletler için değişiklik veya açığa alma imkanı tanınması gerektiğini düşünüyorum. Biletimin, 26 Haziran 2026 Cuma gününe, aradaki fiyat farkını ödemek koşuluyla değiştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Obilet üzerinden 24 Temmuz tarihli yanlış aldığım Ajet uçak biletini değiştiremediğim için kupona çevirdim ve hesabıma 154 TL tutarında kupon tanımlandı. Daha sonra 26 Haziran tarihli Ankara–Antalya 07:35 uçuşu için tekrar bilet almaya çalışırken, ödeme/satın alma ekranında sistem hata verdi ve bu işlem sırasında kupon kodunu kullanamadım. Aynı kuponla yeniden bilet almaya çalıştığımda ise bu kez kupon kodunun daha önce kullanılmış olduğu söylendi. Obilet müşteri hizmetlerine bağlandığımda da herhangi bir işlem yapılamayacağı, yardımcı olamayacakları ifade edildi. Kuponu tam olarak nerede veya hangi işlemde kullanmış olduğuma dair bilgileri sorduğumda da net bir cevap alamadım. Obilet hesabımda kayıtlıdır. Kupon kodumun hangi işlemde ve nasıl kullanıldığına dair detaylı araştırma yapılarak bilgilendirilmek, mümkünse kupon tutarımın tekrar hesabıma tanımlanmasını, bu yapılamıyorsa 154 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
