to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Bilet Değişikliği Ve 2.394 TL İade Talebi
S*** Ö**** firmasından Obilet uygulaması üzerinden Antalya–Aksaray seferi için 27 Haziran tarihine bilet satın aldım. Ancak daha sonra biletimin, benim bilgim ve onayım olmadan 13 Haziran saat 11:30 tarihli sefere çevrildiğini fark ettim. Bu değişiklikle ilgili bilgilendirme SMS’i gece saat 03:30’da telefonuma ulaştığı için, mesajı zamanında görme ve gerekli işlemleri yapma imkanım olmadı ve seferi kaçırdım.
Bilet için ödediğim 2.394 TL nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Konuyla ilgili Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ücret iadesi yapılmayacağını, sadece açık işlem gibi bir seçenek sunabileceklerini, bunun dışında bir çözüm üretemeyeceklerini belirttiler. Bilet tarihinin tarafımdan talep edilmeden değiştirilmesi ve bu değişikliğin gecenin ilerleyen saatlerinde bildirilmesi benim kontrolüm dışında gelişen bir durumdur.
Hiçbir kusurum olmamasına rağmen sefere katılamadığım bu bilet için 2.394 TL tutarındaki ücretimin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak ücret iadesinin sağlanmasını rica ederim.
Gelişme
Obilet uygulaması üzerinden s*** ö**** (Sıla Özlem) firmasından Antalya–Aksaray seferi için 27 Haziran tarihine bilet satın aldım. Ancak daha sonra biletimin, benim bilgim ve onayım olmadan 13 Haziran saat 11:30 tarihli sefere çevrildiğini fark ettim. Bu değişiklikle ilgili bilgilendirme SMS’i gece 03:30 sularında telefonuma ulaştığı için mesajı zamanında görmem ve gerekli işlemleri yapmam mümkün olmadı ve seferi kaçırdım. Bilet PNR numaram 5MD005NU4’tür.
Bilet için ödediğim 2.394 TL nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Konuyla ilgili defalarca hem Obilet müşteri hizmetleriyle hem de Sıla Özlem firmasıyla görüştüm. Obilet tarafı ücret iadesi yapılmayacağını, sadece açık işlem gibi bir seçenek sunabileceklerini, bunun dışında bir çözüm üretemeyeceklerini belirtti. Sıla Özlem firmasıyla yaptığım görüşmelerde ise otobüs henüz hareket etmeden şoförle de konuşmama rağmen “biletiniz yandı” denilerek telefon kapatıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Bilet tarihinin benim tarafımdan talep edilmeden değiştirilmesi ve bu değişikliğin gecenin ilerleyen saatlerinde tarafıma bildirilmesi tamamen kontrolüm dışında gerçekleşen bir durumdur. Hiçbir kusurum olmamasına rağmen sefere katılamadığım bu bilet için 2.394 TL tutarındaki ücretimin iadesini talep ediyorum. Hem Obilet’in hem de Sıla Özlem firmasının mağduriyetimi dikkate alarak ücret iadesini sağlamasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Bu yanıtı kabul etmiyorum Obilet yetkilisiyle görüştüğümde firmayı aramamı ve firmanın bilet iptal işlemini yapması gerektiğini söylediler. Firmayı aradığımda ise bilet o biletten alındığı için Obilet işlem yapabilmektir diye söylendi. Ben bu bileti o biletten aldım firma ile hiçbir alakası yok Obilet kendi üzerinden atmaya çalışıyor gerekli her yere şikayetimi oluşturacağım
Mağduriyetim giderildi teşekkür ederim
