Obilet'te Bilet İptali Sonrası Kuponla Yetinmek Zorunda Kalmak Ve Desteksiz Mağduriyet

Obilet üzerinden 21 Haziran 2026 tarihinde saat 11:40’ta Ankara’dan Ağrı’ya Ajet uçuşu için 49nlz8 PNR numaralı bileti 2.188 TL ödeyerek satın aldım. 13 Haziran’da saat 18:10 civarında bilet tarihini iki gün sonraya ertelemek isterken, uygulamada yanlışlıkla “kupon oluştur” kısmına tıkladım ve biletim anında iptal edildi. Bunun sonucunda tarafıma bilet bedeli yerine sadece 154,5 TL tutarında bir kupon tanımlandı ve bu kuponu daha sonra yeni bileti almak için kullanmak zorunda kaldım.

Telefonla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak sistemden sürekli hata aldım ve hiçbir şekilde bağlanamadım. Online müşteri hizmetleri ile yazıştığımda ise hem çok geç, hem de ilgisiz dönüşler oldu, yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Bilet iptalinin geri alınmasını istediğimde kabul edilmedi, bileti sadece iki gün sonraya almak isterken, bu kez de sadece kupon tutarı düşülerek kalan tutarı yeniden ödemem istendi.

Ödediğim 2.188 TL’lik bilet bedeli karşılığında bana sadece 154,5 TL’lik kupon verilmesi, kuponu kullanmak zorunda kalmam ve bu süreçte destek alamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve çok daha yüksek fiyata yeni bilet almak zorunda kaldım. Yaşanan bu hatalı ve tüketiciyi zarara uğratan uygulama nedeniyle, kesinti yapılmadan bilet için ödediğim toplam ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.