to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Peronda Yok Ve Ücret İadesi İstiyorum
12.08.2026 tarihinde Obilet sitesi üzerinden Tokat Seyahat firmasının Elazığ–Siirt seferi için saat 05.00 kalkışlı, toplam 2.400 TL tutarında, fuf2112 numaralı bileti aldım. Obilet’ten ve SMS ile gelen bilgiye göre belirtilen peronda 04.30’da otogarda hazır bulunmama rağmen otobüs o perona hiç gelmedi ve bizi almadan yola devam etti. Herhangi bir telefon araması, mesaj ya da farklı bir peron bilgisi de iletilmediği için otobüsün sadece rötarlı olduğunu düşünerek yaklaşık bir saat kadar peronda bekledik.
Daha sonra Tokat Seyahat’in iletişim numarasını bularak aradığımda, otobüsün gittiği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylenerek Obilet ile görüşmem istendi. Obilet ile görüştüğümde ise bu kez firmanın sorumlu olduğu, kendi açılarından yapacak bir şey olmadığı ifade edilerek beni tekrar firmaya yönlendirdiler. Sonuç olarak ne seyahatimi gerçekleştirebildim ne de mağduriyetimle ilgili herhangi bir çözüm sunuldu.
Hem Tokat Seyahat’in, hem de Obilet’in sorumluluğu birbirlerinin üzerine atarak beni ortada bırakması nedeniyle, kullanamadığım bu sefer için ödediğim 2.400 TL bilet ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Saat 06.00 da müşteri temsilcinizle yaptığım online görüşmede müşteri temsilcinizin tavrı ve çözüm odaklı olmamasından da şikayetçiyim benimle saygısızca bir tavırda konuşup görüşmeyi kendi sonlandırdı hiçbir soruma cevap vermeden
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Büşra hanıma hemen iletişim sağlayıp çözüm sunduğu için teşekkür ediyorum
