Otobüs Gelmemesi Ve İade Sürecinin Uzaması Nedeniyle Derhal Ücret İadesi Talebi

19 Haziran 2026 tarihinde Obilet üzerinden 20:00 Elazığ–Ankara seferi için 2000 TL tutarında, banka kartımla otobüs bileti satın aldım. Belirtilen saatte Elazığ terminalinde hazır bulunmama rağmen otobüs hareket saatinden 20 dakika sonra bile gelmedi. Firmanın yazıhanesine gittiğimde seferin yaklaşık 2,5 saat gecikeceği söylendi. Bunun üzerine Obilet uygulaması üzerinden “otobüs gelmedi” gerekçesiyle hemen iade talebi oluşturdum ve başka bir firmadan bilet alarak yolculuğuma devam etmek zorunda kaldım.

Pazartesi günü Obilet tarafından arandım ve sorunun kendileriyle değil, otobüs firmasıyla alakalı olduğu ifade edildi. Bunun üzerine seferi gerçekleştirmesi gereken Özlem Van Turizm’i aradım, onlar da problemin kendilerinde olmadığını, yeniden Obilet ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ben de tekrar Obilet’i aradım, bu kez farklı bir temsilciye bağlandım ve yaşadığım sorunu üçüncü kez en baştan anlatmak zorunda kaldım. Müşteri temsilcisi beni haklı bulduğunu, ücretimin iade edileceğini söyledi, hatta telefonuma iade için bir mesaj gönderileceğini belirtti; ancak ne bir mesaj aldım ne de herhangi bir işlem yapıldı.

En son 22 Haziran’da müşteri hizmetleri ile görüştüm, aradan yaklaşık 12–13 gün geçmesine rağmen 2000 TL’lik bilet ücretim hâlâ hesabıma iade edilmedi. Daha önce de Obilet üzerinden yanlışlıkla aynı bileti üç kez aldığım bir durumda iki biletin ücretini sorunsuz iade etmişlerdi, uzun süredir sık seyahat eden ve neredeyse tüm biletlerini Obilet üzerinden alan bir kullanıcı olarak bu defaki süreçte tamamen mağdur edildim.

Yaşadığım bu gecikme, sürekli yönlendirilip çözüm bulamama ve verilen iade sözlerinin tutulmaması nedeniyle Obilet’ten 19 Haziran 2026 tarihli 20:00 Elazığ–Ankara seferine ait 2000 TL’lik bilet ücretimin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.