Bulancak Otogarına Durmadan Giden Otobüs Ve Obilet İade Sorunu

29 Haziran 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Öz Gülaras firmasına ait, Giresun Bulancak’tan Amasya otogarına giden 15.45 civarındaki sefer için 2M303G5RP PNR numaralı, 16 numaralı koltuk için 700 TL tutarında bilet satın aldım. Sefer günü Bulancak otogarında zamanında hazır bir şekilde beklememe rağmen, otobüs Bulancak otogarına uğramadan doğrudan geçip gitti.

Durumu fark edince otogardaki firmanın şubesine gidip sorduğumda, şubedeki çalışan otobüsteki yetkiliyi aradı ve otobüsün Bulancak otogarına hiç uğramadan direkt devam ettiğini bana iletti. Aynı çalışan, firmayı aradıklarında benim otobüse binemediğimi ileteceğini ve bu konuda bilgi vereceğini söyledi.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine Obilet çağrı merkezini aradım; ancak yanıt sistemindeki seçenekler arasında hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanma imkanı bulamadım. Online asistanda da sefer tamamlandığı için böyle bir sefer görünmediği şeklinde bir uyarı ile karşılaştım, dolayısıyla uygulama üzerinden de işlem yapacak bir kanal bulamadım. Şu ana kadar bilet ücretimin iadesiyle ilgili hiçbir işlem yapılamadı.

Hem Obilet tarafında müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam hem de otobüs firmasının Bulancak otogarına uğramadan devam etmesi nedeniyle mağdur oldum. 2M303G5RP PNR numaralı biletime ait 700 TL ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda yolcunun ortada kalmaması için sisteminizde etkin bir iletişim ve iade süreci oluşturulmasını talep ediyorum.