to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gecikmesi Ve Aktarmalı Yolculuğun İptali Nedeniyle İade Talebi
Obilet üzerinden Ağrı Güven firmasından Merzifon’dan Erzincan’a otobüs bileti aldım. Cuma günü saat 21.00’de Merzifon otogarında olması gereken otobüs, yaklaşık 3,5–4 saat gecikmeyle saat 00.32’de otogara giriş yaptı. Bu gecikme nedeniyle hem uzun süre otogarda mağdur oldum hem de Erzincan’dan Van’a devam edecek olduğum aktarmalı yolculuğum aksadı ve diğer biletim yandı.
Yaşadığım bu gecikme ve mağduriyet sonrasında Obilet müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem yaklaşık 4 saat otogarda bekletilmem hem de seyahat planımın tamamen bozulması nedeniyle, Merzifon’dan Erzincan’a Obilet üzerinden aldığım bilet için ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Yaşanan bu sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Obilet üzerinden Ağrı Güven firmasından 30 Ocak Cuma günü için otobüs bileti aldım. Biletimde Merzifon Otogarı’na varış saatim 21.00, Erzincan Otogarı’na varış saatim ise 03.40 olarak görünüyordu. Ancak otobüs Merzifon Otogarı’na 00.32’de geldi, yaklaşık 3,5 saat otogarda bekleyerek mağdur oldum. Yolculuk boyunca kullandıkları aracın üzerinde de firma adı dahil hiçbir yazı yoktu, bembeyaz bir araçla yolcu taşıdılar.
Asıl sorun ise Erzincan Otogarı’nda indirilmem gerekirken beni Erzurum’da indirmeleriyle başladı. Durumu sorduğumda yazıhaneye gitmemi, oradan geri Erzincan’a gidecek bir otobüse bindireceklerini söylediler. Yazıhaneye gittiğimde böyle bir uygulamanın olmadığını söylediler. Tekrar firmayı aradığımda bu kez “Sen bileti al, biz ücretini öderiz” dediler. Bunun üzerine Erzurum’dan Erzincan’a gitmek için 400 TL’ye Kamil Koç’tan bilet aldım. Daha sonra ücreti ödemeleri için kendilerine ulaşmaya çalıştığımda ise telefonlarıma bakmadılar.
Bu yolculuk için Ağrı Güven’e 650 TL, üzerine bir de mecburen 400 TL daha ödeyerek toplamda 1.050 TL masraf yapmak zorunda kaldım. Hem saatlerce gecikme yaşamam, hem yanlış şehirde indirilmem, hem de “ücreti biz karşılarız” denilmesine rağmen sonrasında telefonlarıma dahi cevap verilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim fazladan bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar sorunlu ve güvensiz bir firmanın Obilet üzerinde yer almasının da tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Ekstra olaylar daha oldu onun için de şikayette bulundum bu tür firmaların Obilet'te bulunmaması gerekiyor. Başka bir şikayet daha yazdım ona da bakıp toplu bir şekilde inceleyin lütfen.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
