to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Biletinde Yaşanan Sorun ve İade Talebi
31 Ocak 2026 Pazar günü saat 19:15 tarihli, 89E60RH PNR kodlu Hatay–İstanbul (Esenler Otogarı) seferine ait otobüs biletimi Obilet platformu üzerinden Hatay Gökbey Seyahat firmasından satın aldım. Bileti almadan önce özellikle binmek istediğim noktanın İ*** B*****’un karşısındaki durak olduğunu belirttim ve bu konuda onay aldım.
Daha önce farklı bir firmadan kaynaklı benzer bir mağduriyet yaşadığım için bu kez özellikle hassas davrandım. Bileti almadan bir dakika önce, bileti aldıktan hemen sonra ve otobüs kalkış saatime bir saat kala olmak üzere toplam üç kez Hatay Otogar şubesindeki yazıhaneye giderek binmek istediğim noktayı tekrar tekrar teyit ettim. Sabah görüştüğüm hanımefendi, akşam görüştüğüm beyefendi de bu noktanın not düşüldüğünü söyleyerek beni defalarca rahatlattı.
Tüm bu teyitlere rağmen otobüs belirtilen duraktan beni almadı. Sağanak yağmur altında yaklaşık iki saat boyunca beklemek zorunda kaldım. Şoförün numarasını istedim, aradığımda telefon hiç açılmadı ve en sonunda bana otobüsün duraktan geçip gittiği söylendi. Daha sonra Hatay Gökbey Seyahat, muavinin rahatsızlandığını, bu nedenle otobüsün geçtiğini ve kısacası otobüsün beni almadığını açıkça ifade etti.
Ayrıca internetteki tüm otobüs sayfalarında Hatay Gökbey Seyahat Hatay Otogar iletişim numarası 0 (552 *** ** *11) olarak görünmesine rağmen, bu numarayı aradığımda “beş dakika sonra size döneceğim” denilerek bekletildim ve ancak dördüncü aramamda telefonu açan beyefendi bu kez telefonu “Hatay Gökbey Diyarbakır, buyurun” diyerek açtı. Ekran görüntülerinde bu numara ve yaptığım görüşmelere ilişkin detaylar açıkça görülebilmektedir.
Hem yağmur altında saatlerce bekletilmem hem de defalarca teyit almama rağmen otobüse alınmayarak mağdur edilmem sebebiyle, Obilet’e olan güvenimin zedelenmemesi adına yaşadığım bu mağduriyetin Obilet tarafından incelenmesini ve bu sefer için ödediğim 1600 TL tutarındaki bilet ücretimin ilgili PNR ve bilgilerim üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Obilet üye bilgilerim sistemlerinde kayıtlı olup, tarafıma telefon numaram ve T.C. kimlik numaram üzerinden de kolaylıkla ulaşılabilir.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
İsmini doğru hatırlıyorsam Bertuğ Beye çok teşekkür ederim gayet profesyonel şekilde süreci değerlendirdi ve mağduriyetimi giderme odaklı iletişim kurdu.
Eski biletimin iadesine yönelik yardımcı oldular ve yeni biletim için de bineceğim noktayı ilgili firmaya iletmekte yardımcı oldular teşekkür ediyorum
