Obilet Ve Otelin Sorumluluk Reddi Nedeniyle Kullanılamayan Rezervasyonun İadesi Talebi

6 Haziran’ı 7 Haziran’a bağlayan gece saat yaklaşık 01.30–02.00 sularında Obilet uygulaması üzerinden Tekirdağ Atlantik Butik Otel’e rezervasyon yaptım. Amacım aynı gece otele girip konaklamaktı; ancak saat 00.00’i geçtiği için sistem tarihini yanlış anlayarak 7 Haziran giriş, 8 Haziran çıkış şeklinde, yani bir sonraki güne rezervasyon yapmışım.

Bu hatayı saniyeler içinde fark edip, üzerinden 1–2 dakika bile geçmeden Obilet müşteri temsilcisini aradım. Durumu anlattığımda, rezervasyonu kendi sistemlerinden iptal edemeyeceklerini, 6 Haziran’ı geçtiği için böyle bir hakkım olmadığını, yalnızca otelle görüşüp boş yer varsa yardımcı olabileceklerini söylediler. Ancak ben zaten rezervasyonumu saat 00.00’i geçtiği için 7 Haziran gününde yapmış bulundum; bana iptal için bir süre tanınmadı. Bunun üzerine oteli aradım, ancak yer olmadığı için sorun çözülemedi; sabah 08.00’de rezervasyon departmanını aramam gerektiği söylendi.

Sabah otelin rezervasyon departmanını aradığımda ise bu kez acente üzerinden rezervasyon yapıldığı için hiçbir şey yapamayacaklarını, Obilet ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Müşteri temsilciniz otelden onay isteyin; verirlerse talep oluştururuz dediler. Ancak pazar günü olduğu için yetkili kimse yokmuş; olsa bile Obilet, müşterisine herhangi bir güvence vermediği için otel yetkilisinin tamamen inisiyatifine kalmış bir şey isterse onay vermeyebilir. Bu durum haklı olup olmamamı değiştirmiyor. Talebimi oluşturamadım; böylece hem Obilet hem otel birbirini işaret ederek sorumluluğu üstlenmedi ve almadığım bir hizmetin bedelini ödemiş oldum. Toplam 2.803,50 TL’yi kredi kartımla ödedim ve fiilen konaklama gerçekleştirmeyeceğim.

Rezervasyonumu Obilet’in kurumsallığına güvenerek yaptım; ancak yaşadığım bu süreçte verilen hizmetin arkasında durulmadığını gördüm. Kullanmadığım bir rezervasyon için mağdur edilmek istemiyorum. Herhangi bir konaklama hizmeti almayacağım; bu rezervasyon bedelinin 2.803,50 TL olarak kredi kartıma iadesini talep ediyorum.