Odrys Beach Hotel’de Oda Hazır Değil, Gürültülü Tadilat Ve Sıcak Su Yok, İade Reddedildi

11.07.2026 tarihinde Obilet üzerinden Odrys Beach Hotel & Resort için üç kişilik konaklama rezervasyonu yaptım. Aynı gün saat 12.00 civarında otele ulaştığımızda odamızın hazır olmadığı söylendi. Eşyalarımızı resepsiyona bırakıp plaja geçmek durumunda kaldık ve odaya ancak saat 17.00 gibi giriş yapabildik.

Odaya girdiğimizde otelde devam eden tadilat nedeniyle yoğun bir gürültüyle karşılaştık. Başta kısa süreceğini düşünerek anlayış göstermemize rağmen tadilat sesleri gece geç saatlere kadar kesilmedi. Bunun yanında üç kişinin kaldığı odada hiçbirimiz sıcak su kullanamadık, sadece soğuk su akıyordu ve bu sorun konaklama boyunca giderilmedi. Bu koşullar sebebiyle satın aldığımız konaklama hizmetinden fiilen faydalanamadık.

Saat 21.20’de oteli arayarak hem sıcak su problemi hem de tadilat gürültüsü hakkında şikayette bulunduk. Ardından WhatsApp üzerinden tarafımıza dönüş yapıldı ve kontrol sağlanacağı, yaklaşık iki saat süreceği söylendi. Şikâyetimizi yinelediğimizde ise otel tarafından müşteri memnuniyetine yakışmayan, alaycı ifadeler ve emoji kullanılan mesajlar gönderildi. Bu yazışmaların ekran görüntüleri elimizde mevcuttur.

Yaşadığımız sorunlar nedeniyle ücret iadesi talep ettik; ancak otel, rezervasyonu Obilet üzerinden yaptığımızı belirterek talebimizi reddetti ve bizi Obilet’e yönlendirdi. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradık, şikayet kaydı oluşturulduğu, otelle görüşüleceği ve bize yardımcı olunacağı söylendi. Daha sonra tekrar görüştüğümüz temsilci, otelle görüştüklerini, istersek otelden ayrılabileceğimizi ve süreçte mağdur edilmeyeceğimizi belirtti. Bu güvenceye dayanarak otelden ayrıldık.

Ancak 13.07.2026 tarihinde Obilet’i tekrar aradığımızda, talebimizin yalnızca otelin beyanı esas alınarak reddedildiğini öğrendik. Oysa asıl şikâyetimiz, gece geç saatlere kadar süren tadilat gürültüsü, sıcak suyun olmaması gibi konaklama koşullarının sağlanmaması ve otelin WhatsApp üzerinden sergilediği alaycı, saygısız tutumdur. Elimizdeki WhatsApp kayıtları ve ekran görüntülerine rağmen bunların dikkate alınmadığını görmek, bugüne kadar güvenerek tercih ettiğim Obilet açısından benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.

Konaklama süresince vaat edilen koşullar sağlanmadığı ve hizmetten gereği gibi faydalanamadığımız için, ilgili rezervasyona ait konaklama ücretimin tamamının iadesini ve yaşadığımız mağduriyetin Obilet ve otel tarafından giderilmesini talep ediyorum.