Obilet'te İptal Butonu Çalışmazken İade Gelmedi

İşlemlerimi sorunsuz gerçekleşeceğini düşünerek, piyasada güvenilir olarak bilinen Obilet platformu üzerinden gerçekleştirdim. İran’da eğitim gören bir öğrenciyim. Eğitimime devam etmek için karayoluyla İran’a geçiş yapmak amacıyla, 07.07.2026 tarihinde saat 16:48’de Obilet üzerinden Yeni Erciş İtimat seyahat firmasına ait, 09.07.2026 tarihli ve saat 11:00’da kalkışlı Bursa–Van seferi için iki adet otobüs bileti satın aldım. Bu biletlerin PNR numarası 8G002KN6W’dir.

Biletleri satın aldıktan sonra, sefer tarihim yaklaşırken Amerika’nın İran’ı vurması ve bölgede ani bir savaş/güvenlik krizi patlak vermesi nedeniyle ciddi bir can güvenliği riski ortaya çıktı. Bu tamamen kontrolüm dışında gelişen mücbir sebep nedeniyle, sınır ötesindeki okuluma ve bölgeye yapacağım seyahati can güvenliğim gerekçesiyle zorunlu olarak iptal etmek zorunda kaldım.

Sefer saatine yaklaşık 10 saat kala, 09.07.2026 gecesi, Obilet sisteminde iptal butonu aktif olmadığı için hemen Obilet müşteri hizmetlerini arayarak durumu ve bir öğrenci olarak yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlattım. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle iptal ve ücret iade talebi oluşturdum ve tarafıma en geç 48 saat içinde dönüş yapılacağı taahhüt edildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bilet ücretlerimin iadesi kartıma yansımadı.

Tamamen iradem ve kontrolüm dışında gelişen bu uluslararası kriz ve mücbir sebep durumunda, bir öğrenci olarak maddi açıdan daha fazla mağdur edilmek istemiyorum. Ücreti tahsil eden aracı kurum olarak Obilet’in, satın aldığım iki biletin bedelini herhangi bir kesinti yapılmaksızın kartıma iade etmesini talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) nezdinde arayacağımı ve süreci resmi olarak başlatacağımı bilgilerinize sunarım.