İade Ürünlerimin Kargo Gecikmesi Ve Teslim Edilememesi

Eyyo’dan aldığım ürünleri iade/değişim kapsamında geri göndermek için 2 Temmuz tarihinde DHL Kargo’ya 3602089706 kodu ile kargo verdim. DHL ile yaptığım görüşmede, gönderimin 4 Temmuz tarihinde BOVO Kargo’ya teslim edildiği bilgisi tarafıma iletildi.

BOVO Kargo ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, ürünlerimin depolarında olduğu ve en kısa sürede firmaya, yani Eyyo’ya gönderileceği söylendi. Ancak İstanbul içindeki bu gönderi 4 Temmuz’dan bu yana hâlâ Eyyo’ya ulaştırılmadı, herhangi bir yeni kargo takip numarası da paylaşılmadı ve 13 Temmuz itibarıyla gönderi hâlâ teslim edilmemiş durumda.

Bu gecikme nedeniyle yaklaşık 1.800 TL tutarındaki iade/değişim sürecim tamamlanamıyor ve mağdur oluyorum. DHL Kargo takip kaydım ve BOVO Kargo ile yazışmalarım elimde mevcut olmasına rağmen, ürünlerimin günlerdir depoda bekletilmesini ve firmaya ulaştırılmamasını kabul etmiyorum.

İade/değişim için gönderdiğim ürünlerimin en kısa sürede Eyyo’ya teslim edilmesini ve bu sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.