to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Otel Rezervasyonum Sistemde Görünmüyor Acil Çözüm Talebi
1 Mayıs 2026 tarihinde saat 23:11’de Obilet üzerinden Kıbrıs Cratos Premium Otel ana bina standart oda tpp konseptli, 10 Mayıs girişli, 2 gece 2 kişilik konaklama rezervasyonu satın aldım. Toplam 29.306,68 TL ödememi peşin olarak gerçekleştirdim ve ardından bana e-posta ile rezervasyon bilgilerim gönderildi.
Rezervasyon maili geldikten sonra, her şeyden emin olmak için Cratos Premium Otel’i arayıp bilgileri sorgulattığımda, sistemlerinde adımın ve rezervasyonumun görünmediğini söylediler. Aradan 4 gün geçtikten sonra tekrar otele sordum, hâlâ rezervasyon görünmediği cevabını aldım. Bunun üzerine Obilet’i aradım, kendi sistemlerinde rezervasyonun görüldüğünü, ancak yine de kayıt açacaklarını belirttiler.
Bugün Obilet’ten bir temsilci beni arayarak otel ile görüştüklerini ve rezervasyonumda bir problem olmadığını söyledi. Tekrar Cratos Premium Otel rezervasyon bölümünü aradım ve A***** isimli görevli ile görüştüm. Bana, sistemlerinde hâlâ böyle bir rezervasyonun görünmediğini ve kendilerinin Obilet tarafından aranmadığını söyledi. Sonrasında tekrar Obilet’i aramak zorunda kaldım ve günlerdir Obilet ile Cratos otel arasında gidip gelmeme rağmen ortada hâlâ çözülememiş bir rezervasyon sorunu bulunuyor.
Bu süreçte Ankara’dan 10 Mayıs sabah 07:55 Pegasus Havayolları ile gidiş ve 13 Mayıs saat 21:15’te Ajet Havayolları ile Kıbrıs Ercan Havalimanı’ndan dönüş olmak üzere uçak biletlerimi de satın aldım. Yani konaklama rezervasyonum otel sistemine düşmediği halde uçuş planımı tamamlamış durumdayım. Obilet müşteri hizmetleriyle şu ana kadar 4 kez telefonla ve 2 kez de web sitesi üzerinden online destek hattı ile görüştüm, ancak sorun hâlâ çözülemedi. Obilet tarafından bana iletilen rezervasyon bilgilerimde Rezervasyon No: CY-26052TVB ve İşlem No: 194716 yer alıyor.
Parasını peşin ödediğim tatil için günlerdir belirsizlik yaşıyorum ve hâlâ otel sisteminde görünmeyen bir rezervasyonla karşı karşıyayım. Rezervasyonumun acilen Cratos Premium Otel sistemine düşmesini ve bu konuda tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde satın aldığım uçak biletleri de dahil olmak üzere oluşan ve oluşacak tüm masraflarımın karşılanmasını ve aynı şartlarda yeni bir rezervasyon oluşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Yaklaşık 2 gün oldu ama sorun hala çözülmedi, arayıp otel yetkilileri ile görüştük diyorlar, oteli arıyorum rezervasyon yok diyorlar. Kim bu yetkili kişi, yetkisi etkisi nedir, uzun sürebilir demiş ayrıca yetkili (! ) gizemli kişi, uzun süren nedir anlamadım, bana otelin yanına küçük bir otel yapın demedim ya uzun sürsün, mevcut standart odalarınızdan birini vereceksiniz yani, o da lütuf değil parasını ödediğim hizmeti kullanabilmek istiyorum bu kadar. Gerçekten Obilet'in bu sorunu şimdiye kadar çözememiş olmasını anlayamıyorum.
Lütfen daha fazla mağdur etmeyin beni bugün çözün bu işi aksi takdirde otel uçak masraflarımı hemen iade edin, aksi halde yasal yollardan hakkımı arayacağım.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Hüsamettin beye teşekkür ediyorum
1 Mayıs 2026 tarihinde saat 23.11’de Obilet üzerinden Kıbrıs Cratos Premium Otel için rezervasyon yaptım. Ancak yaptığım rezervasyon uzun süre sistemde görünmedi ve defalarca aramama rağmen bu sorun hemen çözülemedi, yalnızca son gün, son anda giderilebildi. Bu dönemde yaşadığım sorunla ilgili Şikayetvar.com üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Bu şikayetime istinaden 25 Mayıs 2026 tarihinde Obilet firmasından H********* Bey isimli bir yetkili tarafından arandım. Memnuniyet kuponu adı altında, uçak biletlerinde kullanılmak üzere NF678YGJ7W kodlu bir kupon tanımlandı ve bu kod SMS ile tarafıma iletildi. Temmuz 2026 tarihinde bu kuponu defalarca, daha sonra da 17 Eylül 2026 tarihinde yine 3–5 kez kullanmayı denedim. Obilet uygulaması üzerinden KKTC Ercan Havalimanı – Ankara Esenboğa hattında tek yön uçak bileti almaya çalıştım, gidiş ve dönüş yönünde karşılıklı denemeler yaptım. Ancak her seferinde sistem “Girilen kupon kodu bu işlem için geçerli değildir” şeklinde hata verdi ve kuponu kullanamadım. Canlı destek üzerinden yardım almak istediğimde “biletiniz görüntülenemiyor” uyarısı sebebiyle asistan beni temsilciye bile aktarmadı. Bunun üzerine 17 Eylül 2026 Perşembe günü saat 16.43 civarında çağrı merkezini aradım ve R**** Hanım isimli görevliyle görüştüm. Kendisi beni üç kez hatta bekletti, sanırım durumu birilerine sordu, ardından sadece “anlık hata alabilirsiniz, tekrar deneyin, yine hata alırsanız tekrar arayın” şeklinde son derece yetersiz bir yanıt verdi. Defalarca denediğimi ve aynı hatayı aldığımı özellikle belirtmeme rağmen, sorunu çözmeye yönelik somut bir adım atılmadı ve kendimi adeta duvarla konuşuyormuş gibi hissettim. Bu süreç, firmanıza duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi. Obilet’in tanımladığını söylediği bu memnuniyet kuponunu, bana SMS ile gönderilen NF678YGJ7W kodu üzerinden sorunsuz şekilde kullanabilmek istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, samimiyet ve iyi niyet göstergesi olarak Ankara – Ercan hattında tarafıma ücretsiz bir uçak bileti sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve kaybolan güven hissinin dikkate alınarak, konunun incelenmesini ve net, çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ederim.
