to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Otel Rezervasyonum Sistemde Görünmüyor Acil Çözüm Talebi
1 Mayıs 2026 tarihinde saat 23:11’de Obilet üzerinden Kıbrıs Cratos Premium Otel ana bina standart oda tpp konseptli, 10 Mayıs girişli, 2 gece 2 kişilik konaklama rezervasyonu satın aldım. Toplam 29.306,68 TL ödememi peşin olarak gerçekleştirdim ve ardından bana e-posta ile rezervasyon bilgilerim gönderildi.
Rezervasyon maili geldikten sonra, her şeyden emin olmak için Cratos Premium Otel’i arayıp bilgileri sorgulattığımda, sistemlerinde adımın ve rezervasyonumun görünmediğini söylediler. Aradan 4 gün geçtikten sonra tekrar otele sordum, hâlâ rezervasyon görünmediği cevabını aldım. Bunun üzerine Obilet’i aradım, kendi sistemlerinde rezervasyonun görüldüğünü, ancak yine de kayıt açacaklarını belirttiler.
Bugün Obilet’ten bir temsilci beni arayarak otel ile görüştüklerini ve rezervasyonumda bir problem olmadığını söyledi. Tekrar Cratos Premium Otel rezervasyon bölümünü aradım ve A***** isimli görevli ile görüştüm. Bana, sistemlerinde hâlâ böyle bir rezervasyonun görünmediğini ve kendilerinin Obilet tarafından aranmadığını söyledi. Sonrasında tekrar Obilet’i aramak zorunda kaldım ve günlerdir Obilet ile Cratos otel arasında gidip gelmeme rağmen ortada hâlâ çözülememiş bir rezervasyon sorunu bulunuyor.
Bu süreçte Ankara’dan 10 Mayıs sabah 07:55 Pegasus Havayolları ile gidiş ve 13 Mayıs saat 21:15’te Ajet Havayolları ile Kıbrıs Ercan Havalimanı’ndan dönüş olmak üzere uçak biletlerimi de satın aldım. Yani konaklama rezervasyonum otel sistemine düşmediği halde uçuş planımı tamamlamış durumdayım. Obilet müşteri hizmetleriyle şu ana kadar 4 kez telefonla ve 2 kez de web sitesi üzerinden online destek hattı ile görüştüm, ancak sorun hâlâ çözülemedi. Obilet tarafından bana iletilen rezervasyon bilgilerimde Rezervasyon No: CY-26052TVB ve İşlem No: 194716 yer alıyor.
Parasını peşin ödediğim tatil için günlerdir belirsizlik yaşıyorum ve hâlâ otel sisteminde görünmeyen bir rezervasyonla karşı karşıyayım. Rezervasyonumun acilen Cratos Premium Otel sistemine düşmesini ve bu konuda tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde satın aldığım uçak biletleri de dahil olmak üzere oluşan ve oluşacak tüm masraflarımın karşılanmasını ve aynı şartlarda yeni bir rezervasyon oluşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Yaklaşık 2 gün oldu ama sorun hala çözülmedi, arayıp otel yetkilileri ile görüştük diyorlar, oteli arıyorum rezervasyon yok diyorlar. Kim bu yetkili kişi, yetkisi etkisi nedir, uzun sürebilir demiş ayrıca yetkili (! ) gizemli kişi, uzun süren nedir anlamadım, bana otelin yanına küçük bir otel yapın demedim ya uzun sürsün, mevcut standart odalarınızdan birini vereceksiniz yani, o da lütuf değil parasını ödediğim hizmeti kullanabilmek istiyorum bu kadar. Gerçekten Obilet'in bu sorunu şimdiye kadar çözememiş olmasını anlayamıyorum.
Lütfen daha fazla mağdur etmeyin beni bugün çözün bu işi aksi takdirde otel uçak masraflarımı hemen iade edin, aksi halde yasal yollardan hakkımı arayacağım.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Hüsamettin beye teşekkür ediyorum
