Obilet Otel Rezervasyonunda Ödeme Sorunu Ve Sürekli Mağduriyet

7.04.2026 ve 8.04.2026 tarihleri arasında Obilet otel rezervasyonu sistemi üzerinden Antalya Kemer’de bulunan Rox Resort Hotel için 26.05.2026 – 29.05.2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yapmak istedim. Ödeme aşamasında kartımdan 23.960 TL çekilmesine rağmen sistem “ödeme gerçekleşemedi” uyarısı veriyor, ardından çekilen tutar tekrar hesabıma iade ediliyor.

Bu sorunu aynı gün içinde web sitesi üzerinden yaklaşık 10 defa denedim ve her seferinde aynı hatayla karşılaştım. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda telefondaki temsilci bana SMS ile bir ödeme linki gönderdi; bu link üzerinden de ödemeyi denediğimde yine aynı sorun yaşandı. Müşteri hizmetleri, sorunun karttan kaynaklandığını söyleyip bankamla görüşmemi istedi.

İş Bankası Maximum kredi kartımı kullandığım bu işlemlerle ilgili bankamla görüştüğümde, kartta herhangi bir problem olmadığını, zaten kartta sorun olsaydı para çıkışının hiç gerçekleşmeyeceğini, sorunun sitenin tarafında olduğunu ilettiler. Buna rağmen Obilet tarafından iki gündür sorunun kaynağına ve çözümüne ilişkin hiçbir net geri dönüş yapılmadı. Her arandığımda yalnızca tekrar ödeme linki gönderilip yeniden denemem istendi ve her seferinde aynı hatayla karşılaştım.

Otel ile ayrıca görüştüğümde, belirtilen tarihler için yeterli kontenjanlarının olduğunu, doluluk kaynaklı bir engel bulunmadığını öğrendim. Buna rağmen sistem üzerinden rezervasyon bir türlü tamamlanamıyor; sitede rezervasyon varmış gibi görünüp ödeme aşamasında kabul edilmiyor. İki gündür bu sorun nedeniyle mağdur oluyorum, planlamamı yapamıyor ve sürekli aynı süreci tekrar etmek zorunda kalıyorum.

Obilet otel rezervasyonu sistemindeki bu ödeme ve rezervasyon sorununun acilen teknik olarak araştırılmasını, tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve sorunsuz bir şekilde aynı şartlarla rezervasyonumun oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca sürekli başarısız işlem denemeleri ve zaman kaybı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.