Obilet'ten Rötarlı Sefer Sonrası İade Reddi Ve Kupon Teklifi

04.09.2026 tarihinde saat 18:10'da Obilet uygulaması üzerinden acil bir seyahat ihtiyacım sebebiyle Kamil Koç firmasına ait 18:15 Balıkesir – İstanbul Dudullu seferine bilet satın aldım. Bileti aldıktan sadece birkaç dakika sonra seferin 45 dakika rötarlı olduğuna dair SMS bilgilendirmesi yapıldı.

Acil gitmem gerektiği için Balıkesir Otogarı'ndaki Kamil Koç peron yetkilisine durumu bildirdiğimde, Obilet ile görüşerek bileti iptal ettirebileceğim belirtildi. Bunun üzerine derhal Obilet müşteri hizmetlerini arayarak seferin rötar yaptığını, aciliyetim nedeniyle başka firmadan bilet almak zorunda olduğumu ve iade talep ettiğimi ilettim. Müşteri temsilcisi iptal ve iade işlemlerinin onaylandığını teyit etti; bir hafta içinde geri ücret iadesi olacağını belirtti. Ben de bu sözel ve kurumsal onaya güvenerek biletimi iptal edip farklı bir firmadan yeni bir bilet alarak yola çıktım.

Tüm bu sürece ve temsilcinin açık onayına rağmen, ödediğim 929 TL tutarındaki ücret tarafıma iade edilmemiştir. Üstelik Kamil Koç tarafından aranarak iade yapılmayacağı, yalnızca %20 indirim kuponu tanımlanabileceği iletilmiştir. Firmanın kendi kusuru olan sefer rötarı nedeniyle taahhüt edilen saatte hizmet verilememiş olup, Tüketici Kanunu ve Karayolu Taşıma Yönetmeliği gereği tüketicinin sözleşmeden dönerek tam iade alma hakkı bulunmaktadır.

İlgili telefon görüşmesine ait ses kayıtlarının incelenmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilerek ödediğim 929 TL tutarındaki bilet ücretinin kesintisiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki bilet dökümleri, rötar SMS'i ve görüşme saatleriyle birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) başvuracağımı bildiririm.