to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’in Geciken Seferde İade Reddi Ve Hukuka Aykırı Yaklaşımı
Obilet'ten Kamil Koç Geciken Sefer Sonrası Ücret İadesi Talebi. Yine Obilet. 02.08.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Kamil Koç firmasına ait Osmaniye - Diyarbakır güzergahlı, 15:15 kalkış saatli otobüs biletini satın aldım. Otogara geldiğimde 15:00 sularında peronda otobüs yok ilgili personel yok SMS bilgilendirme yok...
Yazıhaneye gittikten sonra Tarafıma otobüsün 1 saat rötarlı geleceği bildirilmiştir. Varış noktama geç kalacak olmam sebebiyle, otobüs henüz gelmeden ve sefer başlamadan önce Obilet müşteri hizmetlerini arayarak biletimin iadesini talep ettim.
Ancak Obilet yetkilileri, sistemlerinde rötar bilgisi görünmediğini iddia etmiş ve tabii ki de görüşme uzadıkça 15:15 olan "sefer saati geçtiği" gerekçesiyle yasal iade talebimi reddetmiştir. Otobüsün kendisi perona zamanında gelmediği halde, "sefer saati geçti" denilerek talebimin reddedilmesi hukuka aykırıdır. İade yapılmadığı için mecburen otobüsü beklemek ve seyahat etmek zorunda bırakıldım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 13. Ve 14. Maddeleri uyarınca vaat edilen saatte sunulmayan hizmet ayıplı hizmettir. Firmaların kendi aksaklıklarını tüketiciye yüklemesi kabul edilemez. Bu iade talebim reddedildiği için sefer gerçekleştirmeye zorunda bırakıldım. 15:15 de artık o firma ile gitmek istemiyorum 16:15 de otogara geldi araç, Obilet, sefer zamanı düzenle, aksiyon al bir şeyler yap et, iademi oluştur. Aşırı ayıplı hizmet... Şikayetlerimi 6502 sayılı ve 4925 sayılı kanuna göre CİMER TÜBİS gibi yerlere şikayet ettim. Vatandaşlardan ricam dilekçe haklarınızı kullanın. Firma dönüş yapmasın Teşekkürler.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Tarafımızdan, aracı hizmet sağlayıcı platform olan Obilet üzerinden, Kamil Koç firmasına ait saat 15:15 kalkışlı otobüs seferi için bilet satın alınmıştır. Ancak, seferin kalkış saatine 10 dakika kala (saat 15:05’te), firmanın ulaşım hizmetini zamanında yerine getiremeyeceği ve seferin 55 dakika rötar yapacağı tarafıma bildirilmiştir. Obilet tarafına maddi (taksi, yemek parası vs. Gibi) talep de bulunmadım. Sadece bu rötar yapmış firma ile gitmek istemiyordum. Bu ayıplı hizmeti kabul etmeyerek yolculuktan vazgeçtiğimi, sözleşmeyi tek taraflı olarak feshettiğimi bildirerek bilet ücretinin kesintisiz iadesini/iptalini talep ettim. Sözde deneyimli müşteri hizmetleri görüşme sonunda 15:15 sefer saatini geçtiği için iade talebimi reddettiler. Somut olayda, 4925 Sayılı Karayolu Taşıma Kanunu ve Karayolu Taşıma Yönetmeliği hükümlerine aykırı hiçbir eylemde veya keyfi bir cayma durumunda bulunulmamıştır. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 13. Maddesi uyarınca, ayıplı hizmet olarak değerlendirdim ve TÜBİS’e başvurdum. Aynı kanunun 48. Maddesi ise tüketiciye ayıplı hizmet karşısında iptal ve iade talebinin doğrudan Obilet platformuna Müteselsil Sorumluluk yöneltilmesinin ki 15:05 sularında sizinle iletişime geçtim, Tüketici Kanunu'na bağlı olarak çıkarılan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine göre de cayma hakkı/iptal/iade kullanmak istedim ama red ettiler. Firma dönüş yapmasın.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. Talebinize istinaden bilgi alabilmek adına Obilet canlı destek kanalımız üzerinden bizlere ulaşabilirsiniz. ☎️ Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
