Obilet’te Yanıltıcı Yönlendirme Ve Findeks İddiasıyla Rezervasyonun Haksız İptali

Obilet uygulaması üzerinden Easy GO firmasından 26.05.2026 alış, 28.05.2026 bırakış tarihli, bayram için ekonomi sınıfı araç kiralama rezervasyonu oluşturdum. Rezervasyon sonrası telefonuma Carlove isimli bir firmadan “rezervasyonunuz oluşturuldu” şeklinde bir mesaj geldi. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan farklı bir firmaya yönlendirildiğimi bu mesajla fark ettim.

Bu durum üzerine önce Carlove firmasını aradım fakat kendilerine ulaşamadım. Sonrasında Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak onların da bu firmadan haberi olmadığını, sistemde rezervasyonumun Easy GO üzerinde göründüğünü söylediler. Yani müşteri olarak beni başka bir firmaya paslıyorlar ama bununla ilgili en ufak bir bilgilendirme zahmetine bile girmiyorlar.

Dün bu kez Carlove firmasından arandım ve T. C. Kimlik numaram, ehliyet bilgilerim gibi kişisel verilerim istendi. Findeks notuma bakacaklarını söylediler. Ardından kredi notumun yetersiz olduğu gerekçesiyle rezervasyonumu iptal edeceklerini ilettiler. Ben de tekrar Obilet müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu anlattım, dönüş yapacaklarını söylediler ancak hiçbir değişiklik olmadı ve rezervasyonum iptal edildi. Bu arada kendi Findeks puanıma baktığımda 1300 olduğunu gördüm ve bu puanla ekonomi sınıfı aracı bile vermediklerini öğrenmiş oldum.

Şu ana kadar ne Enuygun üzerinden ne de Obilet üzerinden yaptığım kiralamalarda, üstelik yaklaşık 25 gün öncesinden yapılan bir rezervasyon için, kimsenin Findeks sorgulaması yaptığını ya da kredi notumla ilgili bir sorun yaşadığımı hatırlamıyorum. Buna rağmen hem bilgilendirme eksikliği hem de rezervasyonumu keyfi şekilde iptal etmeleri nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Ayrıca bayram döneminde, sırf aracı son güne kadar daha yüksek fiyata başkasına verebilmek için rezervasyonumun iptal edildiğini düşünüyorum.

Rezervasyonu kredi kartıyla ödedim, şu ana kadar da tarafıma herhangi bir iade gerçekleşmedi. Ben, yapılan bu uygulamanın açıklanmasını, kredi kartımdan çekilen tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve hem Obilet’in hem de Carlove/Easy GO tarafının bu sorumsuz ve müşteriyi mağdur eden yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bir daha bu iki firmayla çalışmayı kesinlikle düşünmüyorum.