to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Sürücü Değişikliği İçin Fiyat Artışı İadesi Talebi
Obilet üzerinden Mobilup firmasından 19 Mart saat 09.00 – 23 Mart saat 10.30 tarihleri arasını kapsayan bir araç kiralama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonu kendi adıma, sürücü bilgileri de benim olacak şekilde oluşturdum ve bu işlem için toplam 6.360 TL ödedim.
Daha sonra Mobilup tarafından Findeks puanımın araç kiralamaya uygun olmadığı söylendi ve bu yüzden aracı teslim alamayacağım belirtildi. Bayram arefesinde olduğumuz için mağdur olmamak adına Obilet’i aradım ve rezervasyonun sürücü bilgilerini kardeşimin üzerine alınmasını istedim, çünkü kardeşimin Findeks puanı uygun. Ancak Obilet bu konuda yardımcı olamayacaklarını, rezervasyonu iptal edip kardeşimin adına yeniden işlem yapmam gerektiğini söyledi.
Aynı tarih ve araç için şu an yeni rezervasyon oluşturmak istediğimizde fiyatın yaklaşık 8.900 TL’ye çıktığını görüyoruz. Yani sistemsel bir değişiklik yapılmadığı için sadece isim/sürücü bilgisi değişikliği talep etmeme rağmen benden yaklaşık 2.500–3.000 TL civarında bir fark çıkıyor ve bu farkın tarafıma yansıtılması isteniyor. Bayram dönemi fiyat artışından kaynaklanan bu farkın bana yüklenmesini hem haksız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.
Obilet’ten talebim, mevcut rezervasyonumun hiçbir fiyat farkı alınmadan kardeşimin adına/sürücü olarak kardeşimin bilgilerine geçirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
"Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 😔 Araç kiralama firmaları rezervasyon oluşturduktan sonra, araç teslimi sırasında veya öncesinde sürücülerden kredi notu raporu isteyebiliyor. Koşullar firmalara bağlı olarak değişmekle birlikte ödeme sayfasındaki "Kiralama Koşulları" sayfasından detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. Firma kuralları gereğince rezervasyonunuz iptal edilmiş olup, kesintisiz iadeniz bankanıza aktarıldı İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Bir sonraki araç kiralamanızda tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Yaptığım görüşmeler sonucunda Obilet tarafından mağduriyetimi gidermek adına 1.500 TL tutarında bir kupon tanımlandı. Ancak bu kuponu kullanarak yeni rezervasyon oluşturmak isterken işlem tamamlanmadan kupon sistem tarafından kullanılmış olarak işaretlendi ve şu anda kuponu kullanamıyorum. Herhangi bir rezervasyon oluşturulmadığı halde kuponun kullanılmış görünmesi ayrı bir mağduriyet oluşturmuştur. Bu süreçte araç kiralama fiyatları bayram yoğunluğu nedeniyle sürekli artmaktadır ve yaşanan bu sistemsel problem nedeniyle mağduriyetim giderek büyümektedir. Talebim: Kullanmadığım halde kullanılmış görünen kuponun yerine yeni bir kupon tanımlanması, Ya da ilk rezervasyonuma yakın fiyat seviyesinden yeni rezervasyon oluşturulması için destek sağlanmasıdır. Aksi takdirde bayram döneminde yapılan bu yönlendirme ve sistemsel sorun nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış olacağım.
Yasemin hanıma teşekkürler
