to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Vefat Nedeniyle Bilet Değişikliği Talebi Ve İletişimsizlik
Obilet üzerinden Metro Turizm’in 6 Eylül Pazar saat 23.00 Esenler Otogarı çıkışlı Terme Otogarı varışlı 4 adet otobüs bileti satın aldım. Yakın bir yakınımın vefatı nedeniyle yaşadığım üzüntü ve dalgınlık sebebiyle biletlerin tarihini karıştırdım ve bu nedenle seyahate katılamadım.
Bu durumda biletlerimi ya tarih değişikliğiyle ileri bir tarihe almak ya da biletleri açığa almak istedim. Uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanmaya çalıştığımda sistem izin vermedi, müşteri temsilcisine ulaşamadım. Ardından uygulama içinden şikayet talebi oluşturdum, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve muhatap bulamadım.
Metro Turizm ile görüştüğümde, biletlerin Obilet üzerinden alındığı için işlem yapamayacaklarını, tüm yetkinin Obilet’te olduğunu ilettiler. Bunun üzerine Obilet’in müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak istedim ancak herhangi bir çağrı merkezi veya iletişim hattı bulamadım, bu yüzden kimseyle görüşemedim. Metro Turizm, sefere katılamadığım için biletlerimin tamamen yanacağını tarafıma açıkça söyledi.
Hem yaşadığım acının üzerine hem de bu iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum. Obilet’in yaşanan bu özel durumu dikkate alarak söz konusu 4 adet bilet için tarih değişikliği yapılmasını ya da biletlerin açığa alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
