Uçuş İptali Sonrası Otel Ücretinin İadesi Reddedildi

1 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Garden Mode Hotel için Obilet üzerinden yaptığım rezervasyonda, uçuşum iptal olduğu için otele hiç giriş yapamadım ve konaklama gerçekleştiremedim. Buna rağmen benden 1.962 TL tahsil edildi ve herhangi bir iade ya da esneklik sağlanmadı.

Uçuş iptali netleşir netleşmez aynı gün akşamüstü oteli arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Telefonda görüştüğüm görevli, durumu anladığını fakat yapacak bir şey olmadığını, rezervasyonu Obilet üzerinden ve iade edilemez seçenekle yaptığım için işlem gerçekleştiremeyeceğini söyledi. Eğer rezervasyonu doğrudan otelden almış olsaydım iade konusunda yardımcı olabileceklerini, bu nedenle iade için Obilet’le görüşmem gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine Obilet’i aradığımda, yaşadığım mağduriyeti anladıklarını ancak iptal ve iade işlemini yalnızca otelin yetkili olarak gerçekleştirebileceğini ifade ettiler. Ben de otelden aldığım “bizden alsaydınız iptal ederdik” yaklaşımını iyi niyetle yorumlayarak, otelin bu süreçte yardımcı olacağını düşündüm. Fakat Obilet daha sonra tekrar dönüş yaptığında, otel yetkililerinin böyle bir şey söylemediklerini, iade kastetmediklerini ilettiklerini öğrendim. Bu durum, beni dolaylı olarak yalancılıkla itham edilmiş konumuna düşürdü.

Obilet, süreci yeniden otelle görüşeceğini belirtti ve bu arada bizim de otelle tekrar iletişime geçmemizi istedi, biz de bunu yaptık. Sonrasında, ilerleyen bir tarihte net bir gün verirsek bir gecelik konaklama hakkı tanınabileceği söylendi. Ancak uçuş iptalinin yarattığı belirsizlik nedeniyle ne zaman İstanbul’a gelebileceğimiz belli olmadığından, bu hakkın açık tarihli tanımlanmasını talep ettik. Otel bu talebi de kabul etmedi ve sanki otelde gerçekten konaklama yapmışız gibi tarafımıza fatura kesildi.

Sonuç olarak, odayı hiç kullanmadık, kahvaltı dahil hiçbir hizmetten faydalanmadık; buna rağmen 1.962 TL tutarındaki ücret otel tarafından tahsil edildi. Zorunlu ve elimizde olmayan bir nedenle konaklayamamış olmamıza rağmen en ufak bir esneklik gösterilmemesi, otel ve Obilet tarafında verilen bilgilerin çelişmesi ve bu süreçte mağduriyetimizin giderilmemesi beni son derece üzdü.

Obilet ve Garden Mode Hotel’den öncelikli talebim, ödediğim ücretin tamamının iadesidir. Bu mümkün görülmüyorsa bu bedel kadar kullanılabilir, açık tarihli bir konaklama veya bilet/promo hakkının tarafıma tanımlanmasını istiyorum. Zorunlu uçuş iptali nedeniyle hiç faydalanamadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyor, bu mağduriyetimin makul bir çözümle giderilmesini bekliyorum.