Obilet'te Sistemsel Hata Nedeniyle Bilet İptali Yapılamadı Ve İade Alınamadı

15.02.2026 tarihinde Obilet üzerinden Lüks Gümüşhane firmasından Ordu–Düzce güzergahı için 15:35 ve 16:15 saatli seferlere toplam 1.950 TL tutarında bilet aldım. Sefer öncesinde Obilet üzerinden bileti iptal etmek istediğimde sistem üzerinden defalarca işlem yapmama rağmen sürekli “sistemsel bir hata olduğu” yönünde uyarı aldım, hiçbir şekilde iptal gerçekleşmedi ve sonuçta biletim yandı.

Obilet üzerinden online işlem yapmama rağmen, kendi sistemlerindeki hata nedeniyle iptal edemediğim biletimin bedeli tarafıma iade edilmedi ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Kendi hatalarından kaynaklanan bu sorun için benden hiçbir kesinti yapılmadan 1.950 TL tutarındaki bilet ücretimin tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini talep ediyorum.

Obilet mobil uygulaması üzerinden satın almış olduğum otobüs biletini iptal etmek istediğim sırada sistemsel hata ile karşılaştım. İptal işlemi sırasında uygulama hata vermiş olup, işlem sürecinde mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Ayrıca farklı bir sefere ait bileti iptal ettiğimde ise tarafıma yatırılması gereken iade tutarının eksik yatırıldığı görülmüştür. Yapılan kesintiye ilişkin tarafıma açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum hem maddi kayba hem de güven kaybına sebep olmuştur.

Söz konusu uygulama üzerinden yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ilgili firma hakkında şikayette bulunduğumu bildirir, eksik yatırılan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ederim. Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılar tarafından yaşanmaması adına gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını arz ederim.

Bu sebeple bundan sonraki süreçte ilgili firmayı kullanmak istemediğimi ve tercih değişikliğine gideceğimi de belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.