to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te İptal Kesintisi Hakkında Açık Uyarı Olmadığı
Obilet üzerinden 20.01.2026 tarihinde saat 14.30’da 750 TL tutarında bilet satın aldım. Aynı gün saat 21.12’de bileti iptal etmek istediğimde, uygulamada iptal seçeneği aktifti ve iptal adımlarında bana ücretimin tamamının ya da büyük bir kısmının iade edilmeyeceğine dair hiçbir uyarı gösterilmedi. Bu nedenle, ödediğim tutarın iade edileceğini düşünerek bileti iptal ettim.
İptalden sonra tarafıma yalnızca 82,5 TL iade edileceği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise biletin sefer saatinden en az 6 saat önce iptal edilmesi gerektiği, aksi halde bu şekilde kesinti yapılacağı belirtildi. Ben iptal aşamasında bu kuralla ilgili açık ve net bir uyarı görmediğimi, bu durumun sadece bilet alma aşamasındaki sözleşme onayında yazdığının yeterli ve şeffaf olmadığını ifade ettim.
İptal sırasında kullanıcıyı bilgilendiren açık bir uyarı ekranı olmadığı için kendimi yanıltılmış hissediyorum. Ödediğim 750 TL tutarın, iptal anındaki koşullar göz önüne alınarak yeniden değerlendirilmesini ve kesintinin makul bir seviyeye indirilerek tarafıma daha yüksek bir iade yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iptal ekranlarında bu tür kritik kesintiler için açık ve görünür bir uyarı konulmasını istiyorum.
Gelen mesajlar da görsel olarak eklenmiştir
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Şikayetim çözüme kavuştu Obilet den yetkili Ela hanıma ayrıca çok teşekkür ediyorum kendisi konuyla alakalı gerekli teferruatı açıklamıştır
Ela hanım tarafıma ulaşmış olup gerekli yardım ve kolaylığı sağlamıştır ücretim tarafıma eksiksiz olarak yatırılacağı bildirilmiştir Öncelikli olarak o bilete ve ela hanımın özverisine çok teşekkür ederim
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Süha Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 6 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Süha Turizm firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Talebinize istinaden, 21/01/2026 tarihinde kesintili olarak iptal edilen biletinizin iptali sağlandı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
