to read complaints and reviews, or file yours.Rötar Bilgilendirmesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Erişilemedi
31 Mayıs 2026 Pazar günü saat 16.30 Bolu – Kastamonu seferi için Obilet üzerinden Kale Turizm firmasına ait tek yön, 1100 TL tutarında otobüs bileti aldım. Otobüs tam 2 saat rötar yaptı, ancak tarafıma hiçbir şekilde rötar bilgisi iletilmedi. Ne SMS ne arama ne de başka bir bilgilendirme almadım.
Bu süreçte biletimle ilgili işlem yapabilmek ve bilgi alabilmek için Obilet’in müşteri hizmetleri telefon numarasını aradım. Aradığımda sistem tuşlama yaptırıyor, ben ilgili menüleri seçiyorum ancak en sonunda hat kendiliğinden kapanıyor. Canlı destek almam gerektiğini söylüyor ama ben özellikle müşteri temsilcisi ile görüşmek istiyorum. Defalarca denememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, bu durum gerçekten kabul edilemez.
Otobüs 2 saat rötar yapmasına rağmen bilgilendirme yapılmadığı ve Obilet müşteri hizmetlerine ulaşıp çözüm bulamadığım için mecburen başka bir firmadan yeniden bilet alarak yolculuk yapmak zorunda kaldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, Obilet üzerinden aldığım ve kullanamadığım sefer için ödediğim 1100 TL bilet ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
