to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Sefer Saati Değişikliği Sonrası Tam İade Reddi Ve Yetersiz Kupon Teklifi
Obilet üzerinden 7 Haziran 2026 tarihinde saat 15.00 hareketli, Bursa–Kütahya seferi için Özlem Cizre Nuh firmasından 3G5033D3X PNR numaralı bileti 500 TL ödeyerek satın aldım. Seyahat günü, sefer saatinden yaklaşık üç saat önce tarafıma SMS ile bilet saatimin iptal edildiği ve iki buçuk saat sonrasına alındığı bilgisi gönderildi.
Saat değişikliğini benim onayım olmadan yaptıkları için bileti iade etmek istedim ancak Obilet üzerinden bana yalnızca 125 TL’lik kupon tanımlanabileceği, bilet bedelinin iade edilmeyeceği belirtildi. Ödediğim 500 TL’lik bilet için sadece 125 TL kupon verilmesi hem hakkaniyete hem de diğer firmalarda uygulanan iade süreçlerine aykırı bir durum oluşturuyor. Diğer firmalarda sefer saati firma tarafından değiştirildiğinde bilet ücreti tamamen iade edilirken Obilet’te böyle bir hakka sahip olamamam ciddi mağduriyet yarattı.
Canlı destek hattı sadece otomatik iptal ve kupon bilgisi veriyor, müşteri temsilcisine ulaşamadım ve arayabileceğim bir telefon numarasına da erişemedim. Sefer saatini benim dışımda değiştirmelerine rağmen kalan miktarın iade edilmemesi nedeniyle aynı saat için başka bir firmadan yeniden 500 TL ödeyerek bilet almak zorunda kaldım ve maddi olarak zarara uğradım.
Obilet’in, firma kaynaklı saat değişikliği sebebiyle iptal etmek zorunda kaldığım bilet için 500 TL’lik bilet bedelinin kupon yerine tamamını banka hesabıma iade etmesini ve bu tür durumlarda yolcu lehine, şeffaf ve adil bir iade politikası uygulamasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Teşekkür ederim hızlı dönüş için.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Özlem Cizre Nuh Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 12 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Özlem Cizre Nuh firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Biletiniz 07/06/2026 tarihinde kesintili olarak açığa alındı ve kupon kodunuz tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
