Obilet'te Rezervasyon Hatası Sonucu 12 Saatlik Konaklama Krizi

Obilet üzerinden Giresun Şebinkarahisar’da yer alan Hancılar Otel için 14–16 Ağustos tarihleri arasında konaklamak üzere 5.259 TL ödeyerek rezervasyon yaptım. Seyahatimden bir gün önce oteli aradığımda, rezervasyonumun otel sisteminde görünmediğini ve otelin tamamen dolu olduğunu öğrendim. Otel yetkilileri, müsaitlik olmadığını daha önceden Obilet’e bildirdiklerini ifade ettiler.

Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde “mağdur edilmeyeceksiniz” denilmesine rağmen uygulanabilir hiçbir çözüm sunulmadı. Alternatif otel seçenekleri gösterildi ancak yola çıkmadan kısa süre önce bu otellerin de dolu olduğu ortaya çıktı ve tekrar ortada kaldım.

Sabaha karşı 05.00 civarında şehre vardım ve yaklaşık 12 saat boyunca konaklayacak yer aramak zorunda kaldım. Parasını ödediğim hizmeti alamadığım gibi, gece vakti ortada kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Obilet, kendi hatasından kaynaklanan bu durumun üzerine bir de ücretimi zamanında iade etmediği için alternatif otel ödemesini ailemden birinin kartıyla yapmak zorunda kaldık. Bu süreçte yaklaşık 10.000 TL tutarında ek masraf oluştu ve asıl ödediğim tutar da ancak 3 gün sonra iade edildi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem maddi hem manevi olarak ciddi zarara uğradım. Defalarca aramama rağmen verilen sözler tutulmadı, mağduriyetim giderilmedi. Obilet’ten, rezervasyon sürecindeki aksaklığın neden kaynaklandığına dair detaylı bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin ve oluşan maddi zararlarımın karşılanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.