to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Rezervasyon Sorunu Çifte Ödeme Ve İade Talebi
Obilet uygulaması üzerinden 23-26 Ağustos 2026 tarihleri için 637341 işlem ve 1545785 rezervasyon numaralı otel rezervasyonumu yaptım. Denizli Pamukkale’deki otele gittiğimde ise otel sisteminde rezervasyonumun görünmediğini öğrendim. Obilet günler önce benden erken rezervasyon ödemesini almış olmasına rağmen, otele girişte ortada geçerli bir rezervasyon bulunmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Allah’tan otelde boş oda olduğu için, konaklama günündeki fiyat üzerinden tekrar ödeme yaparak konaklayabildim. Toplamda Obilet üzerinden 21.000 TL ödeme yapmışken, otelde kasadan ayrıca 22.500 TL ödemek zorunda kaldım. Bu durum hem maddi kayba hem de manevi olarak büyük hayal kırıklığına neden oldu.
Obilet ile yaptığım telefon görüşmesinde, mükerrer rezervasyon gibi kendi içlerindeki teknik gerekçeleri öne sürerek kendilerini haklı çıkarmaya çalıştılar ve otelde boş oda bulunduğunu, mağduriyetimin acilen giderilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar. Aradaki fiyat farkının kupon olarak değil, kredi kartıma iade veya hesabıma havale yoluyla ödenmesini özellikle talep etmeme rağmen bu konuda da yardımcı olmadılar. Sonrasında destek hattı üzerinden tarafıma 1.500 TL tutarında bir kupon tanımlandığı belirtilmiş, ancak ben zararımı karşılamadığı ve nakit bir çözüm sunmadığı için bu kupon teklifini kabul etmemiş bulunmaktayım.
Obilet’in online asistanı üzerinden 28 Ağustos, 31 Ağustos ve 5 Eylül tarihlerinde defalarca başvuruda bulunduğum halde, bugüne kadar mağduriyetim giderilmemiştir. Ayrıca 5 Eylül tarihinde görüştüğüm, isminin “İslim” olduğunu söyleyen müşteri temsilcisi, görüşme devam ederken ve yazmama fırsat dahi tanımadan konuşmayı saygısızca sonlandırmıştır. Hem sistemsel hata hem de müşteri temsilcisinin bu tavrı nedeniyle kendimi tamamen değersiz hissettim.
Tüm bu yaşananlar, Obilet uygulaması üzerinden yaptığım ve rezervasyon detay ekranlarında açıkça görünen 637341 işlem ve 1545785 rezervasyon numaralı konaklama ile ilgilidir.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, erken rezervasyon ödemem ile otele konaklama günü ödediğim tutar arasındaki farkın, kupon değil doğrudan kartıma iade veya hesabıma havale yoluyla tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba Raşit Bey, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki rezervasyonunuzda tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.
Herhangi bir çözüm üretilmedi. Hata sizin, mağduriyet bizim.
Obilet ile iletişime geçtim, arandım fakat çözüm sunulmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve hâlâ bir sonuç bekliyorum. Markanın yaklaşımı samimi değil ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Süreç geç de olsa tüm taleplerim karşılanarak sonuçlandı. Hakkımı sonunda teslim ettiler. Müşteri temsilcisi Beyza hanımı çok yordum. Ama hep ilgiliydi. Özel bir teşekkürü fazlasıyla hak ediyor.
