to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı Otel Rezervasyonu Bulunmadı, Gece Yarısı Dışarıda Bırakıldık Ve İade Yok
24 Ağustos saat 17.30 civarında Obilet üzerinden Pendik Home Plus Otel için 24‑25 Ağustos tarihli bir rezervasyon yaptım ve ücreti eksiksiz olarak ödedim. Obilet uygulamasında “Odanız başarıyla rezerve edildi” ifadesi ve 19680661 numaralı rezervasyonum ile 1147950 işlem kodum görünmesine rağmen, yaklaşık 15 dakika sonra otele gittiğimizde rezervasyonumuz otel sisteminde görünmediği ve konaklayamayacağımız tarafımıza bildirildi.
Ben, nişanlım ve otel resepsiyonu defalarca Obilet müşteri hizmetlerini aradık. Toplamda yaklaşık 8 saat boyunca 8‑9 farklı müşteri temsilcisiyle görüştük. Her defasında sistemin kontrol edildiği, rezervasyonun geçerli olduğu, bize alternatif bir otel bulunacağı veya yetkilinin kısa süre içinde bizi arayacağı söylendi. Buna rağmen ne alternatif bir konaklama sağlandı ne de ücretimizin iadesi yapıldı.
Gece saat 01.00’i geçmesine rağmen otelin kapısında valizlerimizle kaldık ve o saatte yeni bir otel bulamadığımız için mecburen kredi/borç kullanarak çok daha yüksek bir ücretle başka bir otel ayarlamak zorunda bırakıldık. Bu süreçte yanımızda getirdiğimiz yemek ve içecekler soğudu, buzlarımız eridi, nişanlım yaşanan mağduriyet nedeniyle ağlayarak insanların içinde son derece zor bir durumda kaldı.
Yaşananların en ağır yanı, bu gece boyunca yaşadığımız mağduriyetin sağlık sorunlarına yol açması oldu. Soğukta ve gece boyunca dışarıda kalmamız nedeniyle nişanlım hastalandı ve ertesi gün hastaneye gitmek zorunda kaldık. Olay, yalnızca maddi kayıp olmaktan çıkıp hem sağlığımızı hem de psikolojimizi olumsuz etkileyen ciddi bir duruma dönüşmüştür.
25 Ağustos saat 15.00 itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamış ve hiçbir yetkili tarafından aranarak bilgilendirilmemiş bulunuyorum. Defalarca “5 dakika içinde yetkili sizi arayacak” denmesine rağmen saatlerce bekletildik ve verilen sözler tutulmadı. Ödemesi alınmış bir hizmetin sunulmaması, alternatif konaklama sağlanmaması ve buna rağmen ücretin iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Olası bir sistem hatasının tüketiciyi gece yarısı ortada ve otelsiz bırakmasını hiçbir şekilde makul görmüyorum.
Talebim; 19680661 numaralı rezervasyonuma ait bedelin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesi, zorunlu olarak yaptığım alternatif otel konaklaması da dahil olmak üzere bu süreçte oluşan tüm ek maddi zararlarımın karşılanması, yaşadığım manevi mağduriyetin giderilmesi ve bütün müşteri hizmetleri görüşmeleri ile rezervasyon süreç kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasıdır.
24 Ağustos tarihinde saat 17.30 civarında Pendik Home Plus Otel için 24-25 Ağustos tarihlerini kapsayan 1 günlük rezervasyon yaptım ve ücretini eksiksiz olarak ödedim. Yaklaşık 15 dakika sonra otele giriş yapmak üzere gittiğimizde, otel yetkilisi rezervasyonun kendi sistemlerinde görünmediğini ve bu nedenle bizi kabul edemeyeceklerini bildirdi. Bunun üzerine hem ben hem nişanlım ayrı ayrı Obilet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Otel resepsiyonu da müşteri hizmetleriyle görüştü. Buna rağmen 8-9 farklı müşteri temsilcisiyle toplam 8 saatten fazla görüşmemize rağmen sorun çözülmedi. Sürekli “yetkili sizi arayacak”, “sistem kontrol ediliyor”, “alternatif tesis bulunacak” denildi ancak hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Ücret iadesini açıkça talep etmemize rağmen iademiz yapılmadı. Alternatif otel talebimiz için kayıt oluşturulduğu söylendi ancak saatler boyunca herhangi bir alternatif konaklama sağlanmadı. “5 dakika içerisinde yetkili sizi arayacak” denmesine rağmen 20 dakika daha geçtiği halde aranmadık. Gece saat 01.00’i geçmesine rağmen hâlâ çözüm bekliyorduk. Elimizde valizlerimiz ve kişisel eşyalarımızla otel kapısında kaldık. Otele gireceğimizi düşünerek yanımızda bulunan yemek ve içecekler de bekleme süresince bozuldu/soğudu ve kullanılamaz hale geldi. Yaşanan mağduriyet nedeniyle nişanlım ciddi şekilde kötüleşti ve ağlayacak duruma geldi. Soğuk hava nedeniyle sağlık sorunu yaşadığımız için hastaneye gitmek zorunda kaldık. Buna rağmen firma tarafından hiçbir çözüm sunulmadı. Gece saatinin çok geç olması nedeniyle kendi imkanlarımızla, borçlanarak/kredi kullanarak normalden çok daha yüksek bir ücret ödeyip başka bir otelde konaklamak zorunda kaldık. Çalışma hayatımız nedeniyle izin ve zaman ayırmak bizim için kolay olmamasına rağmen bu konaklama için özel olarak plan yaptık. Firma kaynaklı sistemsel bir hata yaşanması anlaşılabilir; ancak bu durum tüketicinin ücretini ödediği hizmeti alamamasını, saatlerce bekletilmesini ve gece yarısı konaklayacak yer olmadan bırakılmasını haklı çıkarmaz. 25 Ağustos saat 15.00 itibarıyla hâlâ tarafıma yetkili dönüşü yapılmamış, ücret iadem gerçekleştirilmemiş ve mağduriyetimiz giderilmemiştir.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
"Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. .😔 Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan oda eş zamanlı olarak otel sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Tesis personeli kaynaklı tesise alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına otel yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı misafirlerimizin benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi."
