Obilet'te Otobüs Gelmedi Ve Bilet İadesi Talep Ediyorum

Obilet üzerinden 10 Ağustos 2026 tarihinde saat 23:59’da, Metro Turizm ile Avanos Otogarı’ndan Kayseri Otogarı’na hareket edecek sefer için iki kişilik, toplam 600 TL tutarında bilet satın aldım. Aynı şekilde, 11 Ağustos 2026 saat 02:00’de Kayseri’den Muş’a hareket edecek Muş Tur seferi için de iki kişilik, toplam 3.200 TL tutarında bilet aldım. Metro Turizm biletlerimin PNR numaraları ypbpcm0 ve ypbpcm1, Muş Tur biletimin PNR numarası ise W0450C1’dir.

10 Ağustos tarihli Metro Turizm seferi için belirtilen saatte Avanos Otogarı’nda olmamıza rağmen otobüs hiç gelmedi ve sefer fiilen gerçekleşmedi. Seferin yapılmaması nedeniyle Kayseri’ye zamanında ulaşamadık ve bu nedenle 11 Ağustos 2026 saat 02:00’deki Kayseri → Muş Muş Tur seferine de yetişemedik. Böylece hem Metro Turizm hem de Muş Tur biletlerini kullanamadan, toplam 3.800 TL tutarında bir maddi kayıp yaşadık ve geceyi yolda geçirmek yerine tekrar eve dönmek zorunda kaldık.

Tüm bu biletlerin Obilet üzerinden alınmış olmasına rağmen, ne Metro Turizm seferiyle ilgili sistemsel bir uyarı ne de alternatif bir çözüm sunuldu. Obilet müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı denedik ancak hatta sürekli “müsait değil, diğer müşterilerle ilgileniliyor” anonsu verildi ve hiçbir şekilde canlı destek alamadık. Yaşadığımız mağduriyet ortadayken, hem bu seferin sistemde varmış gibi satılması hem de sonrasında ulaşabileceğimiz bir destek kanalı bulamamak bizde ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Metro Turizm’in Avanos → Kayseri seferinin gerçekte gerçekleşmediğinin sistemleriniz üzerinden incelenmesini, bu sefere ait toplam 600 TL’lik bilet ücretimizin iadesini ve bu iptal nedeniyle kullanamadığımız Muş Tur Kayseri → Muş seferine ait 3.200 TL’lik bilet ücretimizin de mağduriyet kapsamında tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşanan sürecin resmi olarak şikayet kaydı altına alınmasını ve oluşturulacak şikayet kayıt numarasının tarafıma iletilmesini rica ederim. Gerek görülmesi halinde Metro Turizm ve Muş Tur bilet ekran görüntüleri de tarafımdan sunulabilecektir.