Otobüs Binemez, Soğukta Bekleme Ve Obilet Yanıtsız

23 Mart 2026 Pazartesi günü Obilet uygulaması üzerinden Metro Turizm’in Orhangazi Otogarı – İstanbul Esenler Otogarı seferi için, 23.03.2026 tarihli saat 17.00 kalkışlı, k:1 koltuk numaralı ve ymzfau1 PNR numaralı bileti satın aldım. Sefer saati 17.15’e alındı ve bu saatte durağa ulaştım, ancak Metro Turizm’in muavini, “Bu sizin otobüsünüz değil, arkadan başka araç geliyor” diyerek beni araca almadı ve otobüse binemeden sokakta kaldım.

Bu olayın ardından yaklaşık bir saat soğukta bekledim. Daha sonra Obilet müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bana iki saat dolmadan işlem yapamayacaklarını ve şikayet kaydı oluşturacaklarını söylediler. Ancak bu görüşme sonrasında tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Metro Turizm yazıhanesine ulaştığımda ise aslında giden otobüsün bana ait sefer olduğu söylendi. Yani muavinin hatalı yönlendirmesi ve “liste yok” gibi gerekçelerle beni otobüse almaması yüzünden seferi kaçırdım. Bayram dönemi olduğu için aynı gün içinde başka bir bilet bulamadım, sokakta kaldım ve yetişmem gereken önemli bir derse de gidemeyerek mağdur oldum.

Hem muavinin bu hatası hem de Obilet tarafında şikayet kaydına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması sebebiyle, binemediğim bu seferin ücretini ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ymzfau1 PNR numaralı biletimin ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve şikayetimle ilgili süreç hakkında bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem Metro Turizm hem de Obilet hakkında tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.