Obilet'ten İptal Edilen Biletin İadesi Gecikiyor Ve İletişimsizlik Yaşanıyor

Annem için Obilet üzerinden Metro Turizm’in 26 Haziran Cuma günü saat 11.30’da hareket edecek Kayseri–Serik seferine bilet satın aldım. Biletimin PNR numarası yodxqs9, ücreti ise banka kartımdan 1.540 TL olarak tahsil edildi. Ancak sefer iptal edildi ve sonrasında yaşadıklarım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sefer iptal olunca önce Metro Turizm’i aradım, beni Obilet’e yönlendirdiler. Obilet’i arayıp aynı gün iade talebi oluşturdum, talebin alındığını ve iadenin yapılacağını söylediler. Aradan 5 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımazken, bankayı aradığımda da herhangi bir iade talebi görünmediğini öğrendim.

Obilet müşteri hizmetlerine doğrudan ve gerçek bir müşteri temsilcisiyle sesli olarak ulaşmak mümkün olmadığı için canlı destek üzerinden defalarca durumu anlattım. Canlı destekte Metro Turizm’in iade bilgisini iletmediği söylense de Metro Turizm ile yaptığım görüşmede böyle bir bilgilendirmeye gerek olmadığı, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı ifade edildi. Özetle asıl sorunun Obilet tarafındaki iletişimsizlik ve sorumsuzluk olduğunu, yaşadığım mağduriyetle ilgili derdimi doğrudan anlatabileceğim hiçbir yetkili bulamadığımı düşünüyorum. Obilet canlı destek, iade sürecinin başlatıldığını ve başlayınca bana SMS geleceğini söylemesine rağmen şu ana kadar ne bir SMS aldım ne de hesabıma herhangi bir iade geçti.

İptal edilen seferle ilgili 1.540 TL’lik bilet ücretimin, Obilet tarafından oluşturulduğu söylenen iade talebi doğrultusunda en kısa sürede ve eksiksiz şekilde banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum.