İzinsiz Bilet İptali Ve Kupon Dayatmasıyla Mağduriyetim

31 Mayıs 2026 tarihli Kayseri Otogarı – Esenler Otogarı seferim için Obilet üzerinden Muş Yolu Turizm’den 1.850 TL tutarında, PNR: VJB50MO numaralı bilet satın aldım. Orijinal kalkış saatim 00:45’ti. Seferime saatler kala, tamamen tesadüfen, tarafıma gönderilen otomatik SMS ve e-postalarla biletimin bilgim ve onayım olmadan iptal edilip bir hafta sonraya ertelendiğini öğrendim.

Önce Cuma gecesi 23:27’de Muş Yolu Turizm’den “06 Haziran bilet alımı tamamlanmıştır” şeklinde, benim hiçbir talebim ve onayım olmadan oluşturulmuş bir SMS aldım. Ardından 00:15–00:16 sularında Obilet sisteminden “Biletiniz açığa alınmıştır” içerikli SMS ve e-posta gönderildi. Bu süreçte beni bilgilendirmek ya da onayımı almak için ne Muş Yolu Turizm’den ne de Obilet’ten tek bir yetkili dahi aramadı, herhangi bir alternatif sunulmadı, fikrim sorulmadı. Gece yarısı gönderilen otomatik mesajlarla, otogara gitmeme çok az bir süre kalmışken seferimin iptal edildiğini ve bir hafta sonraya ötelendiğini emrivaki şekilde öğrenmek zorunda bırakıldım.

Bu şokun üzerine, Obilet müşteri hizmetlerine telefon ve canlı destek kanallarından ulaşmaya çalıştığımda ise tam bir “ulaşılamazlık duvarı” ile karşılaştım. Aramalarım otomatik yanıta düşüp kapanıyor, canlı destek ise pratikte devre dışı kalıyordu; hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamadım. Kredi kartı iade süreçlerinin günlerce sürebildiğini bildiğim ve o an acilen yeni bir bilet almak zorunda olduğum için, Obilet’in sistemde sunduğu “parayı açığa alıp kupona çevirme” seçeneğini, tamamen zorunluluk ve çaresizlik içinde, yolda kalmamak adına onaylamak zorunda bırakıldım.

Benim açımdan burada asıl sorun, Obilet’in iade süreçlerini ağır işleten ve müşteri hizmetlerini fiilen ulaşılamaz hale getiren bir yapı kurarak, kriz anındaki aciliyetimi ve çaresizliğimi suistimal etmesi ve paramı sistemde “kupon” olarak tutmaya mecbur bırakmasıdır. İnsanların o anki mağduriyetini kullanarak, “ya paran günlerce iade sürecinde bekler, ya da hemen kupona çevirirsin” ikilemiyle tüketiciyi kendi platformuna kilitleyen, son derece sorunlu bir dijital tasarımla karşı karşıyayım.

Yolda kalmamak için mecburen bu kuponu kullanarak, üzerine de 250 TL ek ödeme yapmak zorunda kalarak Obilet üzerinden bu kez Net Turizm’e ait, PNR: LVN100W numaralı yeni bileti satın aldım. Böylece aynı güzergâh için toplam bilet bedeli 2.100 TL’ye çıktı ve cebimden fazladan 250 TL çıkmış oldu. Bununla da kalmayıp, satış ekranında lüks ve donanımlı olarak gösterilen araç yerine, hiçbir vaat edilen özelliğe sahip olmayan taşeron bir otobüsle yolculuk yaptım. 11 saat sürmesi gereken Kayseri–İstanbul yolculuğu, asgari hijyen koşullarından bile yoksun tesislerde verilen molalarla birlikte tam 15 saatte, son derece konforsuz ve yıpratıcı bir şekilde tamamlandı. Bu durum açıkça ayıplı ve kusurlu hizmet niteliğindedir.

Özetle; Muş Yolu Turizm’in bilgim dışında seferimi iptal edip bir hafta sonraya ertelemesi, Obilet’in bu hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı sürece zemin hazırlayan “kupon dayatmalı” işleyişi, müşteri hizmetlerine erişimin fiilen engellenmesi ve Net Turizm ile yaşadığım ayıplı hizmet birleşerek, zincirleme bir mağduriyete yol açmıştır. Obilet, kendi platformu üzerinden satışını yaptığı firmaların onaysız sefer iptali ve ertelemelerine karşı müşterisinin arkasında durmamakta, bu firmalara efektif bir yaptırım uygulamamakta ve tüketicinin parasını sistemde tutmaya yönelik tasarımlarla hareket etmektedir.

Bu şikayet kapsamında; Muş Yolu Turizm’in onaysız sefer iptali ve Obilet’in kupon dayatması sonucunda aynı hizmeti alabilmek için cebimden fazladan çıkan 250 TL tutarındaki zararımın eksiksiz olarak tarafıma iadesini, yaşanan bu 15 saatlik eziyet ve ayıplı hizmetin, ayrıca müşteri hizmetlerine erişimin engellenmesinin ilgili firmaların resmi sistemlerinde “hizmet kusuru” ve “ayıplı hizmet” olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden Ulaştırma ve Ticaret Bakanlıklarına başvurularımı yaptım; hem maddi zararımın kuruşu kuruşuna tazmin edilmesi hem de firmaların bu uygulamalarının idari olarak denetlenip yaptırıma tabi tutulması için süreci sonuna kadar takip edeceğimi beyan ediyorum.