to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Ters Yön Bileti ve Çözüm Bulunamayan Şikayet
Obilet üzerinden Metro Turizm seferi için bilet satın alırken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ankara’dan Kayseri’ye bilet almak için Obilet’in internet sitesine girip Ankara–Kayseri yönünde sorgulama yaptım ve ekrana çıkan bileti satın aldım. Ancak bileti aldıktan sonra fark ettim ki bilet, Kayseri Otogarı’ndan Ankara Otogarı’na olacak şekilde, yani tam tersi yönde kesilmişti. Sorgulamayı doğru yönde yapmama rağmen böyle bir sonuçla karşılaşmam, Obilet tarafında sistemsel bir hata olduğunu düşündürüyor.
Metro Turizm’e ait seferim 28.02.2026 tarihinde saat 23:00’te Kayseri Otogarı–Ankara Otogarı yönünde görünmekteydi, koltuk numaram 12, PNR kodum ise ymrcbh7 idi. Otobüsün kalkışına yaklaşık 2 saat vardı ve sistemde otobüs neredeyse bomboş görünüyordu. Durumu fark eder etmez SMS ile gelen numarayı aradım, bilet temsilcisini aradım, ardından Metro deskine gidip durumu anlattım ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve hiçbir esneklik gösterilmedi.
Obilet üzerinden de ilgili bilete dair sistemden şikayet kaydı oluşturdum fakat bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Obilet müşteri temsilcisine doğrudan ulaşılamıyor, sürekli otomatik yapay zeka cevap veriyor ve somut bir çözüm üretilemiyor. Ben sorgulamayı doğru yapmama rağmen biletin ters yönde kesilmesi, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve Obilet üzerindeki şikayet kaydımın yanıtsız bırakılması nedeniyle mağdur oldum.
Tarafıma ait, kredi kartıyla ödemesini yaptığım yaklaşık 750 TL tutarındaki bu biletin ücretinin Obilet tarafından iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Metro Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 6 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Talebiniz bu süre zarfında tarafımıza iletilmiş olsaydı sizlere memnuniyetle yardımcı olmak isterdik. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
