to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Otobüs Gelmedi, Müşteri Mağduriyeti Ve Bilet İadesi Talebi
18.06.2026 tarihinde Obilet üzerinden Doğu Kars firmasına Kozluk/Kars güzergahı için saat 21.06 seferine bilet aldım. Araç saatlerce gelmedi, yaklaşık bir buçuk saat boyunca bekledik, sonunda otobüs geldiğinde ise bizi almadan geçip gitti. İlçede olduğumuz için başka araç imkânımız da yoktu.
Bu süreçte Doğu Kars firmasına telefonla ulaşamadım. Obilet ile görüştüğümde önce beklememiz gerektiğini söylediler, daha sonra aracın bizi almadığını ilettiğimde sadece şikayet kaydı açıp kapattılar ve mağdur olan bizlere hiçbir alternatif çözüm sunmadılar. Acil olarak Kars’a gitmem gerekirken, akşamüstü yol kenarında, yanımda bebeğimle birlikte ortada kaldım. Bebeğimin uyku saati geldiği için huzursuzlanması, bizim de çaresizce beklememiz manevi olarak bizi fazlasıyla yıprattı.
Bu yaşananlar nedeniyle öncelikle ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Obilet’in çalıştığı otobüs firmalarını daha özenli seçmesini, böyle bir mağduriyet yaşayan müşterilere sadece şikayet kaydı açmakla yetinmeyip somut bir çözüm sunmasını bekliyorum.
Gelişme
Obilet üzerinden Doğu Kars firmasına ait 18/06/2026 tarihli Kozluk – Kars seferi için toplam 3.400 TL tutarında, kredi kartıyla otobüs bileti satın aldım. Ancak otobüs belirtilen saatte durağa gelmesine rağmen bizi almadan hareket etti ve seyahatimizi gerçekleştiremedik.
Bu durumun ardından para iadesi için Obilet’in ilgili iletişim numaralarını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne firmaya ne de Obilet’e erişememek, ortada ciddi bir sorumsuzluk olduğunu düşündürüyor.
Ödenen 3.400 TL bilet ücretimin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve Obilet’in hem iletişim hem de müşteri mağduriyetlerinin giderilmesi konusunda daha sorumlu davranmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
