Doğu Kars Otobüs Seferindeki Arıza Ve İade İhmaline Dair Şikayet

21.05.2026 tarihinde eşim ve çocuğum için saat 20:35 kalkışlı Batman Otogarı–Ahlat seferi adına R***** E***** doğu Kars otobüs işletmeciliği Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi firmasından 2 kişilik bilet aldım. Biletler için toplam 1500 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve Obilet üzerinden oluşturulan PNR numaramız KQU500J’dir.

Sefer saati geldiğinde otobüs hem gecikmeli olarak perona giriş yaptı hem de otogardan çıkarken arıza verdi. Otobüsün tamiri için bir görevli çağrıldı ancak uzun süre geçmesine rağmen aracın tamir edilemediği, 2 tekerleğin patlak olduğu, disk değişmesi gerektiği gibi çeşitli arızaların bulunduğu anlaşıldı. Yaklaşık 2 saat 20 dakika beklememize rağmen sorunlar giderilemediği için eşimi ve çocuğumu bu araçla yolcu edemedim. Hem ciddi mekanik arızalar nedeniyle güvenlik açısından endişelendik hem de soğuk hava koşullarında bu kadar uzun süre beklemek zorunda kaldık. Saat 22:58’te çekilmiş fotoğraf ve videolar dahil olmak üzere elimde bu durumu gösteren görüntüler bulunmaktadır.

Yapılmamış olan bu yolculuğun ücret iadesini talep ettiğimizde Doğu Kars yetkilisi bizi Obilet’e yönlendirdi ve online başvuru yapmamız gerektiğini söyledi. Obilet üzerinden başvuru yaptığımızda ise kendi sistemlerinde ilgili firmanın herhangi bir arıza ya da gecikme bildirimi bulunmadığı, bu nedenle talebimizin kabul edilmediği tarafımıza iletildi.

Obilet ''2 saatin üzerine çıkması durumunda, yolcularımıza elbette iade hakkı tanıyoruz'' demesine rağmen;

Ne Doğu Kars firması ne de Obilet yaşanan bu mağduriyet için sorumluluk almadı, eşim ve çocuğumun hem güvenliği hem de uzun süre soğukta beklemesi tamamen göz ardı edilmiştir. Batman–Ahlat seferinin gerçekleşmemesi nedeniyle kullanamadığımız biletler için ödediğimiz 1500 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.