Çözüldü: Obilet Arıza Nedeniyle İptal Edilen Otobüs Bileti İçin Ücret İadesi Yapılmıyor

Yaprak · 2025-12-08T20:27:54+03:00

8 Aralık 2025 tarihinde Obilet üzerinden Aras Seyahat firmasına ait, Kars’tan İstanbul’a saat 17:00 kalkışlı otobüs bileti satın aldım. Otogara gittiğimde aracın arıza yaptığını, seferin 18:00–19:00 saatleri arasında belirsiz bir zamanda kalkacağını söylediler. Bu gecikme nedeniyle işime kesinlikle yetişemeyeceğim için biletimi iptal etmek istediğimi belirttim. Hem Obilet hem de Aras Seyahat tarafı, gecikme 2 saati geçmiyorsa iptal ve iade yapılamayacağını söyledi. Ayrıca bu konuyla ilgili bilgilendirmenin bileti alırken yapıldığını, sözde ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesinde yer aldığını ifade ettiler. Ancak incelediğimde bu belgelerde böyle bir bilgilendirme bulunmamaktadır. Sonuç olarak, tamamen firmanın araç arızasından kaynaklanan bir gecikme yüzünden yolculuk yapamadım ve 1200 TL tutarındaki bilet ücretim tarafıma iade edilmedi. Yolculuk hizmeti fiilen sunulmadığı halde ücretin alınmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Obilet ve ilgili otobüs firması Aras Seyahat’in, yaşanan bu mağduriyeti dikkate alarak 1200 TL’lik bilet ücretimi iade etmesini talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Yaprak

Obilet müşteri temsilcisi tarafından arandım. Çok yardımcı oldu hanımefendi. 24 saat içerisinde iademi gerçekleştirecekleri bilgisini verdi.

Yaprak

Obilet ten Büşra hanım aradı yardımcı oldu tekrar teşekkür ederim