to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Otel Rezervasyonunda İptal Ve İade Hakkı Reddi
Obilet üzerinden Taksim Palmiye Hotel için 20-21 Eylül tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım ve 1.023,77 TL ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Konaklamama henüz 48 saat varken, 18 Eylül tarihinde Obilet uygulaması üzerinden rezervasyonumu iptal etmek istediğimde, otel prosedüründe iptal olmadığı gerekçesiyle iptal hakkımın bulunmadığı ve iade yapılamayacağı bilgisi verildi.
Konaklama tarihine bu kadar süre varken hiçbir şekilde iptal veya iade hakkı tanınmamasını hem tüketici olarak mağduriyet oluşturucu hem de haksız bir uygulama olarak görüyorum. Rezervasyon aşamasında bu kadar katı bir iptal koşulu olduğunu açık ve dikkat çekici bir şekilde görmem mümkün olmadı.
Obilet’in, bu rezervasyon için ödediğim 1.023,77 TL tutarın tamamının veya en azından makul bir kısmının iadesi konusunda yardımcı olmasını ve otelin bu iptal kabul etmeyen politikasına karşı kullanıcılarını koruyacak şekilde çözüm sunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Obilet üzerinden 20-21 Eylül tarihleri için Taksim Palmiye Hotel’e 1023,77 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak rezervasyon yaptım. İşlerimin iptal olması nedeniyle konaklamayı gerçekleştiremeyeceğim için giriş tarihinden 48 saat önce, 18 Eylül’de rezervasyonumu iptal etmek istedim.
Obilet ile görüştüğümde, otel prosedüründe iptal olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Rezervasyon sırasında özellikle “iadesiz / non-refundable” ya da benzeri, iptal edilemeyeceğine dair herhangi bir ifade görmedim. Buna rağmen, 48 saat öncesinden iptal talebim olmasına karşın hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Bu nedenle, rezervasyonumun iptal edilerek 1023,77 TL tutarındaki ödemenin kartıma iade edilmesini, eğer sistemsel olarak tam iade mümkün değilse de makul bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Sinan Bey, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba Sinan Bey, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Benimle iletişime geçen arkadaşa çok teşekkür ederim aynı gün içinde iptal işlemini halletti
