Obilet'te Onaylı Rezervasyonun Yokluğu Ve Çifte Ödeme Mağduriyeti

Obilet üzerinden 10‑11 Ağustos tarihleri arasında Marmaris/İçmeler’de konaklamak üzere Richard’s Place Otel için toplam 3.875 TL tutarında, 2 taksit halinde yaklaşık 4.000 TL ödeme yaparak rezervasyon yaptık ve onay mailimizi aldık. Sabah 07.00’den itibaren yolculuk yaparak otele ulaştığımızda otel yetkilileri rezervasyonumuzun bulunmadığını ve Obilet ile bu rezervasyona ilişkin herhangi bir anlaşmalarının olmadığını söylediler. Üstelik bizim gibi Obilet üzerinden rezervasyon yaptığını söyleyen başka müşterilerin de aynı nedenle mağdur edildiğine bizzat şahit olduk.

Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradığımızda mağduriyetimizin giderileceği söylenerek bizi City Marmaris Otel’e yönlendirdiler. Eşyalarımızla bu otele gittiğimizde otelin de rezervasyondan haberi olmadığı ve odalarının tamamen dolu olduğu söylendi. Obilet, çözüm olarak yönlendirdiği oteli dahi teyit etmeden bizi ikinci kez kapıdan çevrilme durumunda bıraktı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda “çok kısa bekleteceğim” denilerek yaklaşık yarım saat hatta bekletildik. Sonrasında çevredeki otellerin de dolu olduğu ve konaklama sağlanamayacağı ifade edildi. Ücretini ödediğimiz tatilimizde uzun bir yolculuğun ardından konaklayacak yerimiz olmadan ortada bırakıldık ve konaklama hizmeti alamadık.

Mağduriyetimiz karşılığında yalnızca 800 TL Obilet kuponu teklif edildi; bunu kabul etmeyerek ücret iadesi talep ettik. “İptal talebiniz alındı, SMS gelecek” denmesine rağmen herhangi bir SMS veya e‑posta gelmedi, ertesi gün de iademiz yapılmadı. Uygulamada sürekli “talebiniz iletildi, aranacaksınız” yazmasına rağmen kimse tarafından aranmadık.

City Marmaris Otel’in müdürü kendi imkanlarıyla bizi başka bir otele yönlendirdi ve gece 00.00 civarında tekrar ödeme yaparak konaklayabildik. Bu son konaklama için de kendi imkanlarımızla 4.000 TL ödemek zorunda kaldık ve bu ödemeye ilişkin dekontu da şikayetimize ekledik.

Bu yaşananlar basit bir iptal süreci değildir. Onaylı rezervasyona güvenerek yüzlerce kilometre yol geldik, iki ayrı otelde rezervasyonsuz bırakıldık, konaklama hizmeti alamadık ve üzerine yeniden ödeme yapmak zorunda kaldık. 5559***12 rezervasyon numaralı, 1007226 işlem kodlu işlemimiz ile ilgili özellikle 31180348 numaralı görüşme başta olmak üzere olayla ilgili yaptığımız yaklaşık 5‑6 görüşmenin tamamının dinlenmesini talep ediyorum.

Ücretini ödediğimiz ilk rezervasyonun bedelinin derhal ve eksiksiz olarak iadesini, zorunda kalarak yaptığımız 4.000 TL tutarındaki ikinci konaklama ödemesinin de ek olarak tarafımıza karşılanmasını, mağduriyetimizin giderilmesini, ilgili otelin hangi dayanakla Obilet’te satışa açıldığının araştırılmasını ve tüm süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.