Obilet’te Oluşan İsim Hatası Ve Pegasus Müşteri Temsilcilerinin Saygısız Yaklaşımı

30 Haziran 2026 Salı günü saat 22.45’te Gaziantep Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na olan uçuşum için Obilet mobil uygulaması üzerinden Pegasus’tan bir yetişkin, iki çocuk olmak üzere toplam üç adet bilet satın aldım. Çocuklarımın isimleri sisteme doğru girilmiş olmasına rağmen, benim biletimde isim‑soy isim hanesine kimlik bilgilerim yerine e‑posta adresim yazılmış görünüyor. Bu hatayı ben yapmadığım, sistemin kendiliğinden bu şekilde doldurduğunu düşündüğüm için, sorunun Obilet firmasının mobil uygulamasından kaynaklandığını değerlendiriyorum.

Bu durumu fark ettikten sonra hem Obilet hem Pegasus çağrı merkezleriyle defalarca kez görüştüm. Ancak iki firma da sorumluluğu birbirine atarak net bir çözüm üretmedi. Görüşmeler sırasında biletimin sistemde “C***** T*******” adıyla göründüğü ve bu şekilde uçuşa kabul edilmeyeceğim özellikle ifade edildi. Buna rağmen, ne ücretsiz bir isim düzeltme işlemi ne de mağduriyetimi giderecek başka bir somut çözüm tarafıma sunulmadı.

Pegasus çağrı merkezinde görüştüğüm S*** isimli müşteri temsilcisi ise sorunumu dikkatle dinlemek ve yardımcı olmak yerine, son derece saygısız bir üslupla konuşarak benimle tartışmaya girdi. Aynı şekilde Obilet tarafının müşteri temsilcilerinin de çözüm odaklı davranmadığını ve sorunu yalnızca diğer firmaya yönlendirerek geçiştirdiğini düşünüyorum. Bu tutumlar, yaşadığım teknik sorun kadar, hatta ondan daha fazla mağduriyet yaşamama sebep oldu.

İsmimin biletlerimde kimliğimde yazdığı şekliyle “M***** M****** Y****” olarak güncellenmesini ve uçuşuma hiçbir ek ücret talep edilmeden kabul edilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçteki saygısız ve ilgisiz tutumları nedeniyle Pegasus tarafındaki S*** isimli müşteri temsilcisi hakkında ve Obilet müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.