Obilet Müşteri Hizmetinde Saygısız Tutum Ve El Bagajı Sorununda Sorumluluk Reddi

Obilet üzerinden Pegasus için almış olduğum uçak biletimle ilgili yaşadığım el bagajı sorunu nedeniyle bugün, yaklaşık bir saat önce canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine başvurdum. Daha önce de şikayet ettiğim bu el bagajı konusunda Pegasus’la yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlattım, bileti aracı olarak Obilet’ten aldığımı ve başka hava yolu firmalarında aynı valizle hiçbir sorun yaşamadığımı özellikle belirttim.

Görüşme sırasında firmayla benim aramda kaldığını, kendilerini bağlamadığını söyleyip sorumluluğu tamamen Pegasus’a atan bir yaklaşım gördüm. Ben ise bileti Obilet üzerinden aldığım için aracı kurum olarak destek olmalarını, en azından Pegasus ile iletişime geçip sorunun çözümüne katkı sağlamalarını talep ettim. Buna rağmen karşılaştığım tavır son derece kaba ve saygısızdı.

Müşteri temsilcisi, görüşmeyi sonlandırmamı bile beklemeden dalga geçer bir üslupla “Yapacak bir şey yok, iyi günler, hoşçakalın” yazarak sohbeti kapattı. Ne empati kuruldu ne de yardım etmeye yönelik en ufak bir çaba gösterildi. Hem mağduriyetimin ciddiye alınmaması hem de kullanılan üslup nedeniyle Obilet müşteri hizmetlerinden duyduğum memnuniyetsizliği Şikayetvar üzerinden paylaşma gereği duydum.

Obilet’ten beklentim, bu yazışmanın incelenmesi, ilgili temsilci hakkında gerekli disiplin adımlarının atılması ve Pegasus ile yaşadığım el bagajı sorununda aracı şirket olarak sorumluluk alarak benimle yeniden iletişime geçip çözüm sürecine destek olmalarıdır.