to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te İsim Uyuşmazlığı Nedeniyle Dönüş Uçuşunun Bildirimsiz İptali Ve İade Talebi
Obilet üzerinden ajet firmasına ait, PNR kodu 3E42RN olan 20 Ocak 2026 Ankara–Şanlıurfa gidiş ve 28 Ocak 2026 Şanlıurfa–Ankara dönüş uçuşlarını kapsayan promosyon sınıfında, iki kişi için yaklaşık 8.000 TL tutarında gidiş–dönüş bilet satın aldım. Bileti Obilet üyeliğim üzerinden, evlilik sonrası soyadım olan “Çiçek” ile aldım.
Kimlik kartımda soyadım henüz güncellenmemiş olduğu için, gidiş uçuşu sırasında isim–kimlik uyuşmazlığı gerekçesiyle uçağa kabul edilmedim. Bu kısmı kendi hatam olarak görüyor ve anlayışla karşılıyorum. Ancak yalnızca gidiş uçuşuna katılamamış olmama rağmen, dönüş uçuşumun Obilet tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan sistem üzerinden otomatik olarak iptal edilmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Dönüş uçuşu için isim düzeltmesi yaptırabilme ya da en azından bileti kullanma/düzenleme imkanım olabilecekken, bu seçeneklerden hiçbiri tarafıma sunulmadan ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan biletimin iptal edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Süreçte Obilet canlı destek üzerinden de yardım almaya çalıştım ancak somut bir çözüm veya yönlendirme sağlayan bir sonuç elde edemedim. Obilet sistemine ait vf4178 numaralı kaydım mevcuttur.
Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi adına, kullanılmayan dönüş uçuş bedelimin tarafıma iade edilmesini veya en azından eşdeğer tutarda kupon/telafi bileti tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Gerektiğinde bilet ekran görüntüleri, ajet ile yazışmalar ve yeni satın almak zorunda kaldığım bilet dahil tüm belgeleri paylaşabilirim. Konuyla ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Ayrıca gidiş uçuşuna katılamadığım için aynı gün kendi imkanlarımla yeni bir bilet satın alarak seyahatimi gerçekleştirdim. Bu da mağduriyetimin ve maddi kaybımın açık göstergesidir.
Önemli bir hususu özellikle belirtmek isterim: Uçuş günü havalimanına zamanında gittim, check-in işlemlerimi yaptım ve bagajımı teslim ettim. Tüm işlemler tamamlandıktan sonra, son kontrolde isim–soy isim uyuşmazlığı olduğu söylenerek uçağa alınmadım. Yani uçağı kaçırmış veya uçuşa gelmemiş değilim; işlemleri tamamlanmış bir yolcu olarak şirket tarafından uçuşa kabul edilmedim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
